本網(wǎng)訊“一千萬個(gè)感謝你們對(duì)于退役軍人儲(chǔ)戶服務(wù)的熱情、細(xì)心、周到、耐心?！苯?，一位年邁的客戶在工行廣安鄰水支行辦完業(yè)務(wù)后，用微微顫抖的手在便箋上工整地寫下了這行字。這份紙短情長的致謝，不僅是對(duì)服務(wù)的認(rèn)可，更是對(duì)該行長期秉持“金融為民”理念、用心服務(wù)退役軍人的溫暖回響。

事情始于當(dāng)天上午，這位白發(fā)蒼蒼的老人步履略顯蹣跚地來到網(wǎng)點(diǎn)，面露焦急地咨詢社保卡遺失該如何辦理。工作人員在耐心溝通中了解到，眼前這位長者是一位曾為國奉獻(xiàn)的退役軍人?；谶@一情況，工作人員立即起身，親自引導(dǎo)客戶至“軍人優(yōu)先”服務(wù)窗口，開啟業(yè)務(wù)辦理綠色通道。在高效完成掛失補(bǔ)卡的同時(shí)，工作人員更主動(dòng)延伸服務(wù)，貼心為客戶同步更新了社保信息系統(tǒng)，為客戶“一站式”辦結(jié)了社?？ǖ臉I(yè)務(wù)。整個(gè)過程中，工作人員始終保持著溫和的語調(diào)與細(xì)致的解釋，這份主動(dòng)細(xì)致的服務(wù)意識(shí)，實(shí)實(shí)在在地為客戶化解了難題。

竭誠服務(wù)客戶，踐行社會(huì)責(zé)任。此次為退役軍人客戶提供的便捷、尊享服務(wù)，正是該行將擁軍優(yōu)屬融入日常服務(wù)的一個(gè)生動(dòng)實(shí)踐。當(dāng)看到客戶臨走時(shí)認(rèn)真寫下的感謝話語，該行員工更加堅(jiān)信，真誠的服務(wù)能夠跨越任何溝通障礙，直抵人心。未來，該行將繼續(xù)依托網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，細(xì)化服務(wù)流程，以更暖心、更精準(zhǔn)的金融服務(wù)，持續(xù)增強(qiáng)退役軍人等特殊客群的獲得感與歸屬感，讓尊崇與關(guān)愛在每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中自然流淌。