本報訊（通訊員 李澤釗）工商銀行河北省唐山市遷安金融街支行高度重視客戶綜合需求，結(jié)合客戶自身特點量身制定服務策略，成功為轄內(nèi)企業(yè)辦理“特色產(chǎn)業(yè)貸”200萬元。

近日，河北某建筑安裝工程有限公司張女士來遷安金融街支行辦理回單打印業(yè)務。網(wǎng)點工作人員在為張女士辦理業(yè)務時，主動溝通，敏銳捕捉到其潛在資金需求，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營情況，成功為該企業(yè)辦理了“特色產(chǎn)業(yè)貸”200萬元。

據(jù)了解，張女士所在公司在該行有對公結(jié)算賬戶，與當?shù)佚堫^企業(yè)九江集團有穩(wěn)定合作關(guān)系，近一年納稅記錄良好，訂單合同充足。公司主營建筑彩鋼安裝，客戶在溝通中吐露近期因臨近旺季，需大量采購原材料以滿足下游訂單需求，流動資金出現(xiàn)短缺。張女士此前曾擔心企業(yè)缺乏大額抵押物，貸款申請難度大，故未主動咨詢?nèi)谫Y業(yè)務。

得知此情況后，網(wǎng)點客服經(jīng)理和網(wǎng)點負責人向其詳細介紹了該行“特色產(chǎn)業(yè)貸”無需傳統(tǒng)抵押，憑納稅、訂單等資料即可申請的核心優(yōu)勢。在了解到客戶近期就需要支付一筆貨款后，網(wǎng)點主動提供“一站式協(xié)助”服務，網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理全程指導其提交申請材料，同步協(xié)調(diào)信貸團隊加快審核進度。通過公私聯(lián)動配合，僅用一周時間，200萬元貸款順利發(fā)放至企業(yè)賬戶。

“本來只是來打印回單，沒想到還解決了備貨的大問題，不用跑多次、不用找抵押，效率太高了。”張女士對該行服務贊不絕口，她表示這筆資金將全部用于旺季備貨，后續(xù)還計劃將公司主要結(jié)算業(yè)務轉(zhuǎn)移至該行。

此次營銷案例，是該行以客戶為中心、挖掘線下業(yè)務場景潛在需求的典型實踐。下一步，遷安金融街支行將繼續(xù)強化主動服務意識，針對商貿(mào)、零售類小微企業(yè)的特點優(yōu)化“特色產(chǎn)業(yè)貸”服務流程，幫助更多本地企業(yè)解決經(jīng)營資金難題，為區(qū)域?qū)嶓w經(jīng)濟發(fā)展提供有力支持。