為弘揚(yáng)尊老敬老傳統(tǒng)美德，江蘇海門農(nóng)商銀行“小圓服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)新服務(wù)形式，以“上門解難題、課堂傳知識(shí)、健康送關(guān)懷”的多元模式，為老年客戶打造全方位的愛心守護(hù)，持續(xù)擦亮江蘇農(nóng)商聯(lián)合銀行“99+1”孝行服務(wù)品牌。

針對(duì)行動(dòng)不便的特殊老年客戶，海門農(nóng)商銀行“小圓服務(wù)隊(duì)”主動(dòng)上門破難題。包場(chǎng)支行“小圓服務(wù)隊(duì)”接到中風(fēng)老人江師傅子女的求助后，迅速制定服務(wù)方案，攜帶STM機(jī)具和授權(quán)委托書上門，放慢語速、拆解步驟，耐心幫江師傅完成密碼重置，打通他與數(shù)字世界連接的通道。劉浩支行“小圓服務(wù)隊(duì)”分成兩組，連續(xù)兩天走進(jìn)養(yǎng)老院及老年人家中，送上節(jié)日慰問，讓行動(dòng)不便的老人感受到貼心的服務(wù)。

在“適老金融課堂”上，海門農(nóng)商銀行“小圓服務(wù)隊(duì)”化身“知識(shí)講解員”。平山支行行長(zhǎng)帶領(lǐng)“小圓服務(wù)隊(duì)”以海門本地真實(shí)案例為切入點(diǎn)，教村民識(shí)別“冒充公檢法”“虛假退款”等套路，現(xiàn)場(chǎng)演示銀行卡余額查詢、陌生來電核實(shí)方法，讓老人們聽得懂、用得上。三廠支行“小圓服務(wù)隊(duì)”走進(jìn)三廠老年服務(wù)中心，結(jié)合“養(yǎng)老金騙局”“冒充子女求救”等案例，用通俗語言講解防騙要點(diǎn)。

健康關(guān)懷同步上線。萬年支行和海洪支行“小圓服務(wù)隊(duì)”帶著血壓儀和專業(yè)理發(fā)師走進(jìn)天萍養(yǎng)老院，免費(fèi)為老人量血壓、剪頭發(fā)，陪老人嘮家常，叮囑老人注意飲食、按時(shí)服藥等。龍信廣場(chǎng)支行、城西支行“小圓服務(wù)隊(duì)”則在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“健康關(guān)懷區(qū)”，為辦理業(yè)務(wù)的老年客戶免費(fèi)測(cè)血壓，給出健康建議，讓金融服務(wù)與健康守護(hù)雙向并行。

從需求出發(fā)，用服務(wù)作答。海門農(nóng)商銀行“小圓服務(wù)隊(duì)”的每一次行動(dòng)，都讓老年客戶感受到“超越預(yù)期”的溫暖，讓尊老敬老的傳統(tǒng)美德持續(xù)閃光，也為江蘇農(nóng)商聯(lián)合銀行“99+1”孝行服務(wù)寫下更多注腳。 

來源：城市金融報(bào) 通訊員王晶艷 楊晨