本網(wǎng)訊  隨著冬季供熱期的深入，居民家中的溫度成為大家最關(guān)心的民生大事。近日，寶雞市高新區(qū)渭水苑B區(qū)有部分住戶向記者反映家中供熱不足的問題。記者第一時間聯(lián)系了小區(qū)物業(yè)公司及寶雞市熱力公司，多方核實(shí)情況并梳理解決路徑，力求為居民溫暖過冬搭建溝通橋梁。

住戶：室溫徘徊“達(dá)標(biāo)線”，體感冷暖兩重天

“看著溫度計顯示18℃，穿著厚外套坐在屋里還是覺得有寒氣?！奔易∥妓沸^(qū)B區(qū)的李女士說道。她表示，自正式供暖以來，家中客廳和朝北臥室的溫度始終在18攝氏度的“達(dá)標(biāo)線”上下徘徊，午后陽光好的時候能接近19℃，但一到晚上或陰天，體感就明顯變冷?！拔覀兡昙o(jì)大了，不敢感冒，在家都得穿著棉背心?！?/p>

與李女士有類似感受的還有年輕的上班族王先生。“白天家里沒人，晚上回家就想暖和點(diǎn)，但暖氣片一直是溫吞吞的，也就兩個管子有點(diǎn)溫度?！蓖跸壬孕匈徺I電子溫度計測量，夜間多個房間的溫度在17℃到18℃之間。他坦言，知道有測溫退費(fèi)的政策，但溫度計顯示的數(shù)字剛好卡在標(biāo)準(zhǔn)邊上，也不確定能不能算不達(dá)標(biāo)。

多方回應(yīng)：物業(yè)已做前置保障，熱力公司明確處置流程

針對住戶反映的情況，記者首先聯(lián)系了渭水苑B區(qū)的物業(yè)公司。物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在11月15日供熱初期，確實(shí)接到過部分住戶關(guān)于供熱不足的反饋，近期此類反饋相對減少?！靶^(qū)供熱管網(wǎng)在今年11月左右改造升級，目的就是提升供熱效果。對于住戶反映的供熱問題，我們會第一時間對接熱力公司，協(xié)助做好問題協(xié)調(diào)工作?！痹撠?fù)責(zé)人說。

隨后，記者聯(lián)系了寶雞市熱力公司。公司客服部門工作人員介紹，接到住戶供熱問題反饋后，會立即啟動派單流程，將問題轉(zhuǎn)交至對應(yīng)分管片區(qū)，由片區(qū)安排人員上門測溫和維修。“如果經(jīng)過專業(yè)維修和調(diào)試后，住戶家中溫度仍無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，我們會嚴(yán)格按照《寶雞市集中供熱管理辦法》，為住戶辦理相應(yīng)的費(fèi)用減免或賠償手續(xù)，保障住戶合法權(quán)益?！?/p>

分管片區(qū)熱力負(fù)責(zé)人進(jìn)一步補(bǔ)充，為提高問題處理效率，片區(qū)建立了快速響應(yīng)機(jī)制，接到投訴反饋后，工作人員會在1小時內(nèi)上門服務(wù)，對供熱設(shè)施進(jìn)行全面檢查?！皩τ谂艢?、閥門調(diào)節(jié)等簡單故障，我們會現(xiàn)場直接處理；如果涉及管網(wǎng)等復(fù)雜問題，會及時制定解決方案并告知住戶，確保問題不拖延。”該負(fù)責(zé)人還提到，渭水苑B區(qū)管網(wǎng)改造后，供熱基礎(chǔ)得到提升，目前出現(xiàn)的問題多為用戶端的個性化故障，通過精準(zhǔn)服務(wù)均可有效解決。

建設(shè)性路徑：共同構(gòu)建更高效的“供暖保障共同體”

解決此類問題，需要居民、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與供熱公司三方增進(jìn)理解、相向而行，構(gòu)建一個響應(yīng)迅速、責(zé)任清晰、合作順暢的“供暖保障共同體”。對居民而言，主動、精準(zhǔn)的溝通是起點(diǎn)。 當(dāng)感覺室溫持續(xù)不佳時，建議采取以下步驟：

首選直接渠道：直接撥打?qū)氹u市熱力公司24小時服務(wù)熱線（0917-2801112），進(jìn)行正式報修。這是啟動官方維修流程、形成可追溯工單最有效的途徑。

進(jìn)行初步自查：在報修前后，可以自行檢查一下家中暖氣閥門是否完全開啟，或嘗試對暖氣片進(jìn)行排氣（可咨詢物業(yè)或參考安全指南）。這或許能快速解決一些常見小問題。

明確表達(dá)與配合：向客服人員清晰描述問題（如具體地址、暖氣片是全不熱還是部分不熱、已采取的措施等）。維修人員上門時，積極協(xié)助排查，共同鎖定問題根源。

理性看待差異：多方合力，共筑暖冬

供暖事關(guān)千家萬戶，尤其在寒冷季節(jié)，穩(wěn)定適宜的室內(nèi)溫度是重要的民生保障。此次部分住戶反映的問題，凸顯出老舊小區(qū)或供熱末端在系統(tǒng)平衡、保溫性能等方面可能存在的改進(jìn)空間。

從回應(yīng)來看，物業(yè)與熱力公司均已建立相應(yīng)的問題受理和維修機(jī)制，關(guān)鍵在于信息暢通與執(zhí)行效率。建議供熱單位進(jìn)一步主動排查管網(wǎng)運(yùn)行狀況，尤其在小區(qū)邊角戶、頂層等易出問題的位置加強(qiáng)監(jiān)測。同時，住戶也宜積極反饋、配合檢修，共同推動問題解決。

供暖是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要供熱方、物業(yè)與居民之間的有效溝通與協(xié)作。隨著各方重視與反應(yīng)機(jī)制的落實(shí)，多數(shù)供熱問題還望得到進(jìn)一步改善，確保市民溫暖過冬。