本網(wǎng)訊 近日，工行廣安武勝支行營(yíng)業(yè)室以高效、貼心的適老服務(wù)，成功為一名行動(dòng)不便的殘疾老人辦理業(yè)務(wù)，贏得了客戶的高度贊譽(yù)，生動(dòng)踐行了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

當(dāng)天上午，一位乘坐輪椅的老人來(lái)到該行辦理業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)情況，立即主動(dòng)上前，熱情詢問(wèn)并提供幫助。在確認(rèn)老人需求后，該行迅速啟動(dòng)“特殊客戶群體服務(wù)預(yù)案”，將老人穩(wěn)妥地推送至“愛心等候區(qū)”。

為減少老人等候時(shí)間，保障其辦理過(guò)程的便捷與舒適，大堂人員為老人開辟“綠色通道”，并協(xié)調(diào)柜臺(tái)窗口優(yōu)先為其辦理。柜員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，始終保持耐心，語(yǔ)速放緩、講解細(xì)致，高效完成了服務(wù)。整個(gè)流程順暢、溫暖，體現(xiàn)了該行員工優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

“你們的服務(wù)太周到了，真是幫了我的大忙！”業(yè)務(wù)辦理完畢后，老人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工連聲道謝，對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)的便民服務(wù)舉措給予了高度評(píng)價(jià)。

該行始終高度重視金融服務(wù)的人性化與包容性，將適老服務(wù)作為一項(xiàng)常態(tài)化重點(diǎn)工作。網(wǎng)點(diǎn)不僅持續(xù)完善硬件設(shè)施，更通過(guò)常態(tài)化培訓(xùn)，強(qiáng)化全員對(duì)老年客戶、殘疾客戶等特殊群體的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力。此次暖心事件，正是該行長(zhǎng)期深耕服務(wù)、履行社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)，有效提升了本行的品牌美譽(yù)度。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，今后將繼續(xù)深化各項(xiàng)便民服務(wù)措施，讓金融溫度傳遞至每一位客戶。