本報訊（通訊員 梁克水 王豪杰）今年以來，工商銀行山東省臨沂分行始終堅持以人民為中心的服務導向，積極響應上級行和地方政府號召，始終秉持服務地方經(jīng)濟、造福社會民生的初心，將履行社會責任深度融入發(fā)展戰(zhàn)略與日常運營，通過線上線下協(xié)同推進，著力構建“有溫度、有力度、有深度”的金融服務新格局。截至10月末，該行“工行驛站”已累計服務群眾超過8500人次；組織開展各類線下主題宣傳活動140余場；線上發(fā)布各類宣傳信息440余條。

臨沂分行工作人員為客戶提供暖心服務。

該行為讓客戶都能感受到金融服務的便捷與溫暖，充分發(fā)揮陣地宣傳與服務核心作用，客戶步入廳堂，能直觀、便捷地獲取金融資訊與服務指引，營造濃厚的便民服務氛圍。此外，充分利用數(shù)字化手段拓展服務半徑，依托工作群、員工朋友圈等媒體渠道，靈活運用美篇、短視頻、圖文集錦等多種形式，推送金融知識普及、產(chǎn)品服務介紹、暖心活動內(nèi)容，提升信息觸達效率，拉近銀行與公眾的距離。

面對戶外勞動者群體普遍存在的“喝水難、休息難、充電難”等現(xiàn)實困境，該行以“工行驛站”為依托，精心打造充滿人文關懷的民生服務站點，將其建設成為服務戶外工作者、傳遞城市溫度的暖心平臺。各網(wǎng)點嚴格按照統(tǒng)一標準，在“工行驛站”共享服務專區(qū)內(nèi)配備便民設施，包括休息座椅、打氣筒、雨傘、飲水機、手機充電設備及無線上網(wǎng)服務，切實滿足公眾多樣化需求。

為確保暖心服務活動持續(xù)有效開展，該行同步完善內(nèi)部考核與激勵機制，明確網(wǎng)點服務職責與標準，壓實主體責任，將服務成效納入日常管理與績效考核體系，有效增強員工參與服務的主動性與積極性。通過積極營造“人人參與、事事用心”的服務氛圍，鼓勵員工主動識別服務需求，積極創(chuàng)新服務方式，推動暖心服務活動高效開展，進一步增強了員工服務意識，使優(yōu)質服務常態(tài)化，形成持續(xù)提升的長效機制。