本報訊（通訊員 呂湘）當(dāng)“白墻黛瓦”的水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)遇上數(shù)字化浪潮，金融筆墨正勾勒著傳統(tǒng)與現(xiàn)代交融的新篇章。近年來，工商銀行浙江省嘉興市桐鄉(xiāng)支行以“金融+科技”雙輪驅(qū)動為導(dǎo)航，通過創(chuàng)新發(fā)展理念、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)效，深耕“五篇大文章”，描繪出一幅傳統(tǒng)和現(xiàn)代交融的精彩畫卷。

嘉興桐鄉(xiāng)。

以“數(shù)”提質(zhì)，“互聯(lián)網(wǎng)+”讓金融更便捷

“本來以為要排很久的隊(duì)，沒想到這個遠(yuǎn)程柜臺這么方便，幾分鐘就辦好了，真是太省心了！”近日，在工行桐鄉(xiāng)支行營業(yè)部，剛通過遠(yuǎn)程在線柜臺辦理完大額匯款業(yè)務(wù)的王女士，一邊指著電子屏幕，一邊對該行的高效服務(wù)贊不絕口。這是工行桐鄉(xiāng)支行智慧互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)下的縮影之一。

在數(shù)字化浪潮下，工行桐鄉(xiāng)支行積極探索智慧服務(wù)新場景、新模式，引入手機(jī)銀行“遠(yuǎn)程辦”和網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)程智能柜臺，通過“遠(yuǎn)程辦理+在線審核”模式，將傳統(tǒng)柜臺的人工服務(wù)轉(zhuǎn)移至遠(yuǎn)程中心，客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)的終端設(shè)備上即可與遠(yuǎn)程柜員進(jìn)行實(shí)時視頻溝通，高效完成業(yè)務(wù)辦理。據(jù)統(tǒng)計，遠(yuǎn)程智能柜臺的推出，相較于傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)辦理時間壓縮了約30%。

一直以來，工行桐鄉(xiāng)支行積極滿足“銀發(fā)”和“備老”人群的金融服務(wù)需求，持續(xù)提升客戶養(yǎng)老金融的服務(wù)體驗(yàn)。金融社?？?，是桐鄉(xiāng)人民生活中的“小確幸”。這張小小的第三代金融社保卡，集銀行卡、就醫(yī)卡、民生卡于一體，實(shí)現(xiàn)“一卡在手，服務(wù)全有”，是該行“便民、利民、惠民”政策下的成果之一。近年來，工行桐鄉(xiāng)支行深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，緊密圍繞群眾需求，將“工銀e生活”平臺、“無界白金數(shù)字卡”“公務(wù)卡”等一系列貼心的金融產(chǎn)品和服務(wù)模式深度融入數(shù)字消費(fèi)、數(shù)字社區(qū)、數(shù)字職場等開放場景，并結(jié)合“吃、住、行、游、購、娛”等生活場景，不斷為客戶帶來“指尖可觸、宅家即享、全程零跑”的全新金融服務(wù)體驗(yàn)。

值得一提的是，工行桐鄉(xiāng)支行還充分發(fā)揮“百佳”網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿和榜樣力量，積極打造外籍來華客戶雙語服務(wù)等支付便利場景化建設(shè)，持續(xù)完善外幣兌換渠道，備足各類常用外幣，包括美元、港幣、英鎊、歐元、日元、泰銖、韓元等10個外幣幣種，并可為客戶執(zhí)行最快T+1預(yù)約機(jī)制或聯(lián)系周邊營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)劑。在互聯(lián)網(wǎng)大會期間，該行選拔外語能力較為出色的員工組建起一支具備強(qiáng)烈政治素養(yǎng)、高度服務(wù)意識、扎實(shí)專業(yè)能力和優(yōu)秀綜合素質(zhì)的智慧金融志愿服務(wù)小分隊(duì)，致力于用最飽滿的熱情、最專業(yè)的素養(yǎng)、最真誠的微笑，全身心投入大會的支援服務(wù)保障工作，奏響一曲曲動人的正能量好旋律，真正體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”特色。

以“數(shù)”助企，產(chǎn)業(yè)振興讓金融更稱心

扎根區(qū)域，服務(wù)為民。作為省“民企最滿意銀行”縣級機(jī)構(gòu)，工行桐鄉(xiāng)支行結(jié)合“金融指導(dǎo)員服務(wù)機(jī)制”，深化“五心”金融服務(wù)，將金融“活水”源源不斷地輸送到優(yōu)質(zhì)民營企業(yè)，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

桐鄉(xiāng)某智能科技有限公司就是工行桐鄉(xiāng)支行“金融指導(dǎo)員服務(wù)機(jī)制”專屬服務(wù)下的獲益者之一。作為深耕半導(dǎo)體設(shè)備、量測設(shè)備和半導(dǎo)體微型元件檢測企業(yè)，目前已斬獲多項(xiàng)專利，且獲得桐鄉(xiāng)本地產(chǎn)業(yè)基金投入。經(jīng)過多年發(fā)展，企業(yè)已具有完善的智能自動化檢測系統(tǒng)，但同時資金短缺的問題也日益凸顯。“感謝工行的支持，有了這筆500萬元的資金，我們可以迅速研發(fā)生產(chǎn)了！”企業(yè)負(fù)責(zé)人沈先生事后表達(dá)了該行對科創(chuàng)企業(yè)制定專業(yè)的數(shù)字金融服務(wù)方案等方面的認(rèn)可，并表示對今年的生產(chǎn)經(jīng)營情況充滿信心。

據(jù)悉，這是工行桐鄉(xiāng)支行不斷創(chuàng)新支持科創(chuàng)型企業(yè)，利用“小微融資協(xié)調(diào)機(jī)制+大數(shù)據(jù)”協(xié)調(diào)機(jī)制提供專屬服務(wù)，并結(jié)合科技型企業(yè)特點(diǎn)，運(yùn)用“知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押”激活企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)，使企業(yè)的“智產(chǎn)”為“資產(chǎn)”，給企業(yè)送去“金融及時雨”的努力探索?；谠诳萍冀鹑陬I(lǐng)域多年的戰(zhàn)略布局與深耕實(shí)踐，現(xiàn)如今，該行已構(gòu)建起一個覆蓋企業(yè)從“初創(chuàng)期”“成長期”到“成熟期”的全生命周期金融服務(wù)體系，為助力當(dāng)?shù)貙?shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入源泉。截至今年9月末，該行民營貸款余額為199.12億元，較年初新增26.93億元，增速15.64%，余額和增量均列嘉興工行系統(tǒng)內(nèi)第一。

此外，工行桐鄉(xiāng)支行深耕鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域，將鄉(xiāng)村作為普惠金融的主陣地，聚合構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)化+特色化”“線上+線下”普惠金融服務(wù)專區(qū)，使小微企業(yè)享受普惠貸款、商戶收單、特色存款、專屬理財?shù)染C合金融服務(wù)，以線上化、場景化，極大延伸了鄉(xiāng)村金融服務(wù)的觸角，全方位拓展鄉(xiāng)村金融服務(wù)的廣度與深度。同時，該行聚焦烏鎮(zhèn)民宿行業(yè)、濮院毛衫行業(yè)、洲泉蠶絲行業(yè)需求，特別推出“區(qū)域e貸”金融服務(wù)，以靈活的貸款額度、優(yōu)惠的利率以及簡便的審批流程，助力桐鄉(xiāng)市第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展。截至今年9月末，該行全轄監(jiān)管口徑普惠貸款余額達(dá)83.69億元，較年初增加10.06億元，系統(tǒng)增量占比22.14%，余額和增量均居嘉興工行系統(tǒng)內(nèi)第一。

以“數(shù)”惠民，公益責(zé)任讓金融更溫暖

金融向善，初心篤行。工行桐鄉(xiāng)支行始終堅(jiān)守“金融為民”的初心使命，以群眾身邊的小問題、小事情為切入點(diǎn)，認(rèn)真解決群眾急難愁盼問題，大力開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，持續(xù)做好慈善一日捐、義務(wù)獻(xiàn)血、高溫慰問等公益活動，不斷擦亮有溫度、有情感的“工行驛站”公益惠民服務(wù)品牌，并榮獲第十二屆“中國工商銀行文明單位”總行級榮譽(yù)稱號。

值得關(guān)注的是，為響應(yīng)國家“雙碳”戰(zhàn)略，深入踐行綠色發(fā)展理念，工行桐鄉(xiāng)支行聯(lián)合市交投集團(tuán)共同攜手開展“低碳出行·綠色惠民”聯(lián)合活動，通過創(chuàng)新性“金融+綠色出行”合作模式，倡導(dǎo)和推廣低碳環(huán)保的出行方式，以實(shí)際行動倡導(dǎo)低碳環(huán)保理念，助力擦亮桐鄉(xiāng)“全國文明城市”金字招牌，為描繪“美麗桐鄉(xiāng)”生態(tài)畫卷添上一抹靈動的綠色動能?；顒娱_展以來，該行累計為市民節(jié)省金額約4.5萬元。

在此前的“九九”重陽節(jié)，工行桐鄉(xiāng)支行立足“工行驛站”，敏銳把握區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，全面啟動“驛啟暖秋行”養(yǎng)老金融服務(wù)專項(xiàng)主題活動，并將“工行驛站”搬到了桐鄉(xiāng)市首屆銀發(fā)經(jīng)濟(jì)博覽會的“煙火集市”下，作為博覽會唯一受邀的國有大行，該行聚焦老年客戶群體做好金融教育宣傳及重陽敬老關(guān)愛工作，圍繞老年群體易受侵害的金融風(fēng)險，并結(jié)合生活中的保健品詐騙或虛假投資理財?shù)仍p騙案例，用桐鄉(xiāng)方言進(jìn)行情景模擬，將詐騙套路生動拆解，讓金融知識真正入耳入心。

此外，工行桐鄉(xiāng)支行積極響應(yīng)國家打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的號召，以“資金鏈”精準(zhǔn)治理為導(dǎo)向，該行近年來成功堵截多起重大電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，反詐工作取得顯著成效。轄內(nèi)烏鎮(zhèn)支行獲評工行總行級反詐技能競賽先進(jìn)集體和嘉興人行“無詐網(wǎng)點(diǎn)”優(yōu)勝單位。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮澎湃的新時代，工行桐鄉(xiāng)支行將繼續(xù)秉持“金融為民”初心，深化數(shù)字賦能，以金融的深度和科技的溫度疏通金融資源，加快建設(shè)數(shù)字文明美好共富新桐鄉(xiāng)，讓更多的客戶感受到生活在桐鄉(xiāng)的幸福。