本網(wǎng)訊 近日，一位外籍友人海倫女士來到工行廣安建安南路支行辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員以專業(yè)的素養(yǎng)、熱情的服務(wù)和高效的協(xié)作，順利解決了客戶需求，展現(xiàn)了該行卓越的國際服務(wù)水準(zhǔn)。

當(dāng)日中午，海倫女士略顯焦急地走入網(wǎng)點(diǎn)。運(yùn)行主管見狀，主動(dòng)上前使用英語問候并詢問需求。經(jīng)溝通得知，海倫女士因護(hù)照到期未及時(shí)更新證件信息，銀行卡被暫停使用，現(xiàn)需支取現(xiàn)金，所以來到網(wǎng)點(diǎn)處理。

了解情況后，運(yùn)營主管先為其取號(hào)等候，在等候途中安撫客戶情緒，準(zhǔn)備客戶資料，并將其引導(dǎo)至專屬服務(wù)窗口。柜員小楊在接待過程中，耐心細(xì)致地解釋了證件信息修改所需資料及大約辦理時(shí)間等信息。面對(duì)部分客戶疑問小張借助翻譯軟件以及手勢輔助，確保了溝通的準(zhǔn)確無誤。

在辦理過程中，運(yùn)營主管快速審核，確保業(yè)務(wù)合規(guī)高效處理。整個(gè)服務(wù)流程流暢、專業(yè)，僅用時(shí)約二十分鐘便全部完成。海倫女士對(duì)該行工作人員清晰的解釋、耐心的態(tài)度和高效的業(yè)務(wù)能力表示高度贊賞，離行前由衷地稱贊道：“Your service is really professional and warm, thank you for your great help!”（你們的服務(wù)非常專業(yè)和溫暖，非常感謝你們的巨大幫助?。?/p>

這簡短語言給了該行員工極大的鼓舞，在今后的工作中該行服務(wù)會(huì)努力做得更好。此次服務(wù)充分證明，真誠、專業(yè)、高效的服務(wù)能夠跨越文化和語言的障礙。網(wǎng)點(diǎn)全體人員會(huì)繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升綜合服務(wù)能力，為所有客戶，包括來自世界各地的友人，提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、有溫度的金融服務(wù)，擦亮國際服務(wù)名片。