本網(wǎng)訊“真是太感謝你們了，幫我們解了燃眉之急！”近日，工行廣安前鋒支行工作人員收到客戶家屬的誠(chéng)摯致謝，感謝支行為重癥客戶開(kāi)通服務(wù)綠色通道，及時(shí)解決了醫(yī)療費(fèi)用支付難題。

據(jù)悉，客戶因突發(fā)腦出血緊急轉(zhuǎn)入前鋒人民醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室救治，急需大筆資金，而家屬卻因不知道客戶取款密碼，無(wú)法支付醫(yī)療費(fèi)用。家屬緊急前往廣安前鋒支行求助，希望能快速辦理取款業(yè)務(wù)。

該行工作人員了解情況后，第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，立即啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。考慮到客戶病情危急，該行在午休時(shí)間迅速協(xié)調(diào)兩名客戶經(jīng)理前往前鋒人民醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室開(kāi)展盡職調(diào)查，在業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，工作人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)客戶身份信息、采集相關(guān)資料，高效完成身份核驗(yàn)流程。

返回網(wǎng)點(diǎn)后，支行隨即開(kāi)辟專屬服務(wù)窗口，安排專人加急處理業(yè)務(wù)手續(xù)，協(xié)調(diào)實(shí)物現(xiàn)金，壓縮辦理時(shí)間，在短時(shí)間內(nèi)快速完成密碼重置及資金支取相關(guān)業(yè)務(wù)，確保醫(yī)療費(fèi)用及時(shí)到位?？蛻艏覍賹?duì)支行快速響應(yīng)、貼心周到的服務(wù)深表感激，連連稱贊支行服務(wù)效率高效。

此次應(yīng)急服務(wù)，從快速響應(yīng)到雙人上門，從開(kāi)辟特殊柜臺(tái)到加急辦結(jié)業(yè)務(wù)，環(huán)環(huán)相扣，是該行踐行“金融為民”宗旨的生動(dòng)體現(xiàn)，彰顯了金融服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。

未來(lái)，該行將進(jìn)一步完善特事特辦服務(wù)流程，加強(qiáng)員工應(yīng)急處置能力，持續(xù)優(yōu)化適老、特情等服務(wù)機(jī)制，以實(shí)際行動(dòng)詮釋社會(huì)責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)，做人民滿意的銀行。