本網(wǎng)訊 為深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，打造區(qū)域一流服務(wù)口碑，工行廣安岳池翔鳳大道支行持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，從環(huán)境、流程、技能等多維度入手，推動網(wǎng)點服務(wù)水平和客戶體驗邁上新臺階。

一、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，擦亮服務(wù)窗口。該網(wǎng)點從客戶視角出發(fā)，對營業(yè)大廳環(huán)境進行精細化整治。確保服務(wù)大廳干凈整潔、物品放置定位；及時更新宣傳折頁與公告信息，保證客戶獲取信息的準確性與時效性；同時，增配老花鏡、充電器、飲水機等便民設(shè)施，并在等候區(qū)設(shè)置“金融知識宣傳角”，讓客戶在等候間隙也能有所獲益，于細微之處彰顯服務(wù)溫度。

二、強化技能培訓(xùn)，提升服務(wù)溫度。該網(wǎng)點將員工服務(wù)規(guī)范與溝通技巧作為培訓(xùn)重點。定期組織服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能及應(yīng)急處理預(yù)案培訓(xùn)，尤其針對老年客群、外籍客戶等特殊群體的服務(wù)需求進行場景化演練。要求全員做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，使用規(guī)范服務(wù)用語，用真誠、專業(yè)、高效的服務(wù)化解客戶疑慮，贏得客戶信賴。

三、優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。針對業(yè)務(wù)高峰期客戶等候時間長的問題，該網(wǎng)點大力推行“廳堂一體化”服務(wù)模式。通過增開彈性窗口、強化大堂經(jīng)理分流引導(dǎo)、積極推廣手機銀行、智能柜員機等線上與自助渠道辦理業(yè)務(wù)，有效縮短了客戶排隊時間。同時，建立復(fù)雜業(yè)務(wù)預(yù)受理機制，提前告知客戶所需材料，力爭讓客戶“只跑一次”，顯著提升了業(yè)務(wù)處理效率與客戶滿意度。

下一步，該網(wǎng)點將始終堅持以客戶體驗為導(dǎo)向，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，固化活動成果，將服務(wù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為核心競爭力，為支行的可持續(xù)發(fā)展注入不竭動力。