本網訊“要不是您上次提醒，我這 5 萬塊錢就真的轉給騙子了！” 近日，客戶陳某緊緊握著工行廣安武勝支行貸款客戶經理的手，滿臉感激地說道。原來，陳某險些陷入 “消除征信逾期記錄” 的電信詐騙陷阱，正是憑借此前與該行客戶經理溝通時學到的征信知識，以及客戶經理及時的反詐提醒，才成功避免了資金損失，這一暖心事件也成為該行踐行 “客戶至上” 服務理念的生動縮影。

事情要從上個月說起。當時，客戶陳某因資金周轉需求，來到該行申請貸款。支行貸款客戶經理在受理業(yè)務過程中，嚴格按照信貸審批流程查詢客戶征信，發(fā)現陳某存在多次征信逾期記錄，不符合該行貸款發(fā)放條件，只能依規(guī)拒絕其貸款申請。在與陳某溝通時，客戶經理并未簡單 “拒貸了事”，而是耐心向他解釋了征信逾期對貸款審批的影響，著重強調 “征信記錄無法人為消除，需自不良行為終止之日起保留 5 年”，同時貼心提醒陳某，后續(xù)要按時償還各類債務，養(yǎng)成良好的信用習慣，逐步修復個人征信。

貸款申請被拒后，陳某資金需求迫切，情急之下嘗試在多個網絡貸款平臺提交申請，然而因征信問題，網貸申請也均以失敗告終。就在陳某焦慮不已時，昨天他突然接到一個自稱 “某銀行工作人員” 的陌生來電。對方準確說出陳某的個人信息和征信情況，聲稱 “可以通過內部渠道消除征信逾期記錄”，并指導陳某在一個陌生的網絡平臺上提交貸款申請，要求其先將 5 萬元 “保證金” 轉到指定賬戶，待 “征信修復完成、貸款獲批后” 再返還該筆資金。

掛斷電話后，陳某想起上個月該行客戶經理關于 “征信記錄無法人為消除” 的提醒，心中頓時產生疑慮。為了確認情況，他立即前往該行，找到此前接待他的貸款客戶經理咨詢。聽完陳某的描述，客戶經理第一時間判斷這是典型的 “征信修復” 類電信詐騙，并迅速向陳某拆解詐騙套路。

客戶經理解釋道，此類詐騙通常以 “消除征信逾期”“內部渠道辦貸款” 為誘餌，先通過獲取客戶個人信息降低警惕，再以 “保證金”“手續(xù)費” 等名義要求轉賬，一旦資金到賬便會失聯。隨后，客戶經理還結合近期高發(fā)的電信詐騙案例，向陳某詳細講解了 “虛假貸款”“冒充電商客服”“仿冒公檢法” 等多種詐騙手段的特征，同時提醒他切勿輕信陌生來電和不明網絡平臺，涉及資金轉賬務必多方核實，遇到疑問可隨時聯系銀行工作人員或撥打反詐熱線咨詢。

在客戶經理的耐心講解下，陳某徹底認清了詐騙本質，后怕不已：“還好我過來咨詢了您，不然這 5萬塊錢就打水漂了，真是太感謝工行的提醒了！” 此次事件不僅為客戶守住了資金安全，更展現了武勝工行客戶經理扎實的專業(yè)素養(yǎng)與強烈的責任擔當。未來，該行將持續(xù)加強金融知識普及與反詐宣傳工作，通過網點宣講、上門服務等多種形式，幫助客戶提升風險防范意識，用實際行動守護客戶的 “錢袋子”。