本網(wǎng)訊（通訊員 王鄭）今年以來，中國工商銀行肥東支行營業(yè)室精準(zhǔn)聚焦安全防控重點，精心策劃并在廳堂組織開展?fàn)I業(yè)場所突現(xiàn)歹徒實戰(zhàn)演練，切實強化全員應(yīng)急處置能力。

日常工作中，廳堂客服經(jīng)理肩負(fù)著維護廳堂秩序與安全的重要職責(zé)，始終保持高度警惕，密切關(guān)注廳堂內(nèi)人員的行為動態(tài)，細(xì)致排查各類潛在風(fēng)險隱患。一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，立即啟動預(yù)警機制，為后續(xù)應(yīng)急處置工作爭取主動。

模擬演練現(xiàn)場，“歹徒”突然闖入營業(yè)大廳并劫持人質(zhì)，現(xiàn)場氛圍瞬間緊張，形勢十分危急。廳堂工作人員與保安反應(yīng)迅速，依托日常積累的應(yīng)急知識和訓(xùn)練經(jīng)驗，沉著專業(yè)地與“歹徒”展開周旋。他們以平和語氣安撫“歹徒”情緒，耐心溝通其訴求，全力緩解對方緊張焦慮狀態(tài)，避免局勢進一步升級。同時，其他人員分工協(xié)作，一方面組織現(xiàn)場群眾沿預(yù)定路線有序撤離至安全區(qū)域，嚴(yán)防擁擠、踩踏等次生事故發(fā)生；另一方面在廳堂入口設(shè)置臨時警戒，嚴(yán)禁無關(guān)人員涌入，有效控制現(xiàn)場局勢。

柜臺區(qū)域，客服經(jīng)理們默契配合，通過眼神交流快速制定應(yīng)對策略。在仔細(xì)觀察“歹徒”行動規(guī)律和注意力分布后，找準(zhǔn)時機果斷拋灑零輔幣，利用錢幣碰撞聲成功分散“歹徒”對人質(zhì)的控制。與此同時，其他柜員在確保自身安全的前提下，迅速尋找隱蔽位置撥打110報警電話，清晰準(zhǔn)確地向警方報告營業(yè)場所位置、現(xiàn)場狀況及“歹徒”特征等關(guān)鍵信息，為警方快速出警和救援處置提供有力支撐。報警完成后，柜臺客服經(jīng)理及主管第一時間向上級領(lǐng)導(dǎo)和支行負(fù)責(zé)人匯報情況，確保應(yīng)急處置全過程信息暢通、協(xié)同高效。

此次實戰(zhàn)演練有效檢驗了工行肥東支行營業(yè)室應(yīng)急處置預(yù)案的實用性和可操作性，進一步強化了全員安全防范意識和應(yīng)急處置能力，為維護營業(yè)場所安全穩(wěn)定奠定了堅實基礎(chǔ)。