本網(wǎng)訊（通訊員 司淑娟）近日，為響應(yīng)“敬老月”活動(dòng)號召，中國工商銀行巢湖金巢支行以“重陽節(jié)”為契機(jī)，以“驛啟暖秋行”為主題，開展了一系列富有特色的養(yǎng)老金融服務(wù)活動(dòng)，立足老年客戶的實(shí)際需求，將貼心服務(wù)與金融科技相結(jié)合，讓老年群體在信息化時(shí)代感受到更多的獲得感、幸福感和安全感。

貼心引導(dǎo)化解等候焦慮

面對老年客戶在業(yè)務(wù)高峰期的排隊(duì)等候問題，該行員工主動(dòng)陪同前往ATM機(jī)辦理取款業(yè)務(wù)。在客戶等候期間，工作人員總會(huì)及時(shí)遞上一杯溫水，用細(xì)致的關(guān)懷緩解老人的焦慮情緒。這種貼心服務(wù)已成為網(wǎng)點(diǎn)的一道溫馨風(fēng)景。

耐心指導(dǎo)跨越數(shù)字鴻溝

在智能服務(wù)區(qū)，該行員工為每一位需要幫助的老年客戶提供一對一指導(dǎo)。從ATM取款到手機(jī)銀行操作，工作人員總是不厭其煩地演示講解，幫助老人逐步掌握智能設(shè)備使用方法，讓科技不再成為服務(wù)的障礙。

暖心上門延伸服務(wù)溫度

近日，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)小隊(duì)專程前往當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老院，為行動(dòng)不便的長者提供上門金融服務(wù)。工作人員不僅現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，還通過生動(dòng)案例向老人們講解防詐騙知識。

用心宣導(dǎo)守護(hù)養(yǎng)老錢袋

利用客戶等候時(shí)間及老年客戶辦理大額取現(xiàn)業(yè)務(wù)的間隙，網(wǎng)點(diǎn)員工經(jīng)常開展微型金融知識講座。通過講述身邊真實(shí)案例，用通俗易懂的語言向老年客戶揭示電信詐騙的常見手法，幫助他們增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，守住自己的“錢袋子”。