本網(wǎng)訊（通訊員 楊子芊）面對日益凸顯的老齡化社會需求和金融安全挑戰(zhàn)，中國工商銀行賀州分行（以下簡稱“工行賀州分行”）持續(xù)優(yōu)化升級針對老年客戶的金融服務(wù)體系，從環(huán)境設(shè)施、服務(wù)流程、知識普及、社區(qū)聯(lián)動等多維度著手，著力消除老年群體辦理金融業(yè)務(wù)的障礙，有效保障其資金安全與合法權(quán)益，為當(dāng)?shù)乩夏昕蛻糁鹨坏缊詫嵉慕鹑诎踩雷o(hù)網(wǎng)。

硬件適老：打造安全便捷的服務(wù)環(huán)境

工行賀州分行將網(wǎng)點環(huán)境適老化改造作為基礎(chǔ)工程。所有網(wǎng)點均配備了清晰的老花鏡、放大鏡、語音播報計算器及符合老年人需求的愛心座椅。特別設(shè)置的愛心窗口，配合醒目的引導(dǎo)標(biāo)識，顯著縮短了老年客戶的等候時間，簡化了業(yè)務(wù)辦理流程。安全細(xì)節(jié)同樣到位，網(wǎng)點內(nèi)尖銳邊角均加裝了防撞保護(hù)條，有效預(yù)防意外磕碰。同時，通過公告欄、電子顯示屏持續(xù)滾動播放防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等風(fēng)險提示，時刻提醒老年客戶守護(hù)好“錢袋子”，營造了安全、舒心的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。

服務(wù)暖心：全程陪伴化解“數(shù)字鴻溝”

針對老年人在智能設(shè)備應(yīng)用、金融術(shù)語理解等方面可能存在的困難，工行賀州分行著力提升服務(wù)的溫度。員工在服務(wù)中自覺做到語速放緩、解釋清晰、全程陪伴。從客戶進(jìn)門時的主動詢問與必要攙扶、引導(dǎo)落座并提供靠墊，到業(yè)務(wù)辦理時的耐心指導(dǎo)與協(xié)助操作，再到業(yè)務(wù)完成后的現(xiàn)金裝袋、重要事項提醒及送至門口，形成了一套細(xì)致周到的“無斷點”關(guān)懷流程。該行還定期組織專項培訓(xùn)，提升員工服務(wù)老年客戶的溝通技巧、應(yīng)急處理能力及風(fēng)險敏感度，確保每一位老年客戶都能獲得“聽得懂、辦得順、記得住”的服務(wù)體驗。

知識賦能：創(chuàng)新宣教提升風(fēng)險抵御能力

認(rèn)識到提升老年群體金融素養(yǎng)是保障其安全的關(guān)鍵，工行賀州分行積極創(chuàng)新宣傳教育形式。依托網(wǎng)點內(nèi)的“工行驛站”及專門設(shè)立的養(yǎng)老服務(wù)體驗區(qū)，集中展示通俗易懂的反詐、防非法集資、存款保險、反假幣等知識手冊，并在關(guān)鍵區(qū)域增設(shè)風(fēng)險警示標(biāo)識。更重要的是，該行將宣教活動“走出去”，主動聯(lián)合公安機關(guān)、社區(qū)街道等力量，組織專業(yè)團(tuán)隊深入老年大學(xué)、社區(qū)活動中心等場所，開展形式多樣的金融知識講座和互動性強的有獎問答活動，通過沉浸式、場景化的方式，幫助老年人識別新騙局，掌握基礎(chǔ)金融知識，切實增強風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)能力。

延伸觸角：打通農(nóng)村金融宣教“最后一公里”

為確?？h域和農(nóng)村地區(qū)的老年群體同樣能便捷獲取金融知識與服務(wù)，工行賀州分行充分發(fā)揮農(nóng)村普惠金融服務(wù)點的橋梁作用。在這些服務(wù)點，精心準(zhǔn)備了適合老年人閱讀的存款保險、防范電信詐騙等宣傳折頁，方便老年客戶及周邊居民隨時取閱學(xué)習(xí)。服務(wù)點工作人員也承擔(dān)起金融知識普及員的角色，將基礎(chǔ)的金融安全知識精準(zhǔn)傳遞至鄉(xiāng)村老年群體，有效延伸了金融宣教的覆蓋面。

展望未來：持續(xù)升級服務(wù)守護(hù)“銀發(fā)”權(quán)益

工行賀州分行表示，服務(wù)老年客戶是一項需要長期投入和持續(xù)優(yōu)化的工作。未來，該行將繼續(xù)密切關(guān)注老年群體的金融需求變化，不斷細(xì)化服務(wù)舉措，深化場景化服務(wù)建設(shè)，加大金融知識普及的力度與精準(zhǔn)度，持續(xù)完善服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)效率與溫度，將適老化金融服務(wù)做深做實，致力于為賀州老年客戶提供更加貼心、安全、便捷的金融服務(wù)體驗，全力守護(hù)好老年群體的金融財產(chǎn)安全和合法權(quán)益。