本網(wǎng)訊（通訊員 楊子芊）在銀行辦業(yè)務(wù)，對(duì)不少老年人來說曾是個(gè)“技術(shù)活”和“擔(dān)心事”。為了讓賀州的老年朋友享受到更貼心、更安全、更便捷的金融服務(wù)，中國(guó)工商銀行賀州分行（以下簡(jiǎn)稱“工行賀州分行”）下足了功夫，從改善服務(wù)環(huán)境到優(yōu)化服務(wù)流程，再到普及金融知識(shí)，多管齊下，為老年客戶精心編織了一張金融安全防護(hù)網(wǎng)。

圖為工行賀州分行工作人員為行動(dòng)不便的老年人提供上門金融服務(wù)。

走進(jìn)工行賀州分行的任何一家網(wǎng)點(diǎn)，老年客戶都能感受到便利與關(guān)懷。網(wǎng)點(diǎn)里不僅配備了老花鏡、放大鏡、會(huì)“說話”的計(jì)算器，還有坐著更舒服的愛心座椅。顯眼的“愛心窗口”標(biāo)識(shí)，讓老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，省時(shí)省力。細(xì)心的安全防護(hù)隨處可見，桌角柜邊都包上了防撞條，電子屏上滾動(dòng)播放著最新的防騙提醒，時(shí)刻守護(hù)著老年人的安全。

“年紀(jì)大了，眼睛看不清，反應(yīng)也慢，以前來銀行總怕弄錯(cuò)?！苯?jīng)常來網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的李阿姨說，“現(xiàn)在這里的姑娘小伙都特別耐心，說話慢，解釋得清楚，還一直陪著辦完，心里踏實(shí)多了。”這正是工行賀州分行對(duì)老年服務(wù)的特別要求：語(yǔ)速慢一點(diǎn)、解釋清一點(diǎn)、陪伴久一點(diǎn)。員工們從攙扶老人進(jìn)門、引導(dǎo)落座開始，到耐心指導(dǎo)操作、幫忙清點(diǎn)現(xiàn)金裝袋，最后送客戶到門口，全程提供細(xì)致入微的幫助，努力化解老年人面對(duì)智能設(shè)備和復(fù)雜業(yè)務(wù)的“數(shù)字鴻溝”。

圖為工行賀州分行工作人員引導(dǎo)并協(xié)助到店老年人辦理柜面業(yè)務(wù)。

為了讓老年人遠(yuǎn)離金融詐騙，守住養(yǎng)老錢，工行賀州分行想了不少辦法。網(wǎng)點(diǎn)里的“工行驛站”和專門區(qū)域，擺放著各種圖文并茂的反詐、防非法集資手冊(cè)，重要位置貼著安全警示。他們還不滿足于在網(wǎng)點(diǎn)宣傳，主動(dòng)把金融課堂搬到老年人身邊。聯(lián)合公安、社區(qū)，走進(jìn)老年大學(xué)、社區(qū)活動(dòng)中心，用生動(dòng)的講座、有趣的有獎(jiǎng)問答，教大家識(shí)別新騙術(shù)，學(xué)習(xí)實(shí)用的金融知識(shí)。“這種活動(dòng)好，講的都是我們身邊可能遇到的騙局，聽得懂，記得??！”參加活動(dòng)的張大爺稱贊道。

在賀州的縣域和鄉(xiāng)村，金融知識(shí)的普及同樣重要。工行賀州分行利用分布在農(nóng)村的普惠金融服務(wù)點(diǎn)，擺放簡(jiǎn)單易懂的存款保險(xiǎn)、防詐騙宣傳單，讓村里的老年人在家門口就能了解金融安全常識(shí)，服務(wù)點(diǎn)的工作人員也成了普及金融知識(shí)的“宣傳員”，努力打通農(nóng)村老年金融服務(wù)的“最后一公里”。

“服務(wù)好老年客戶，是我們義不容辭的責(zé)任?！惫ば匈R州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們將持續(xù)關(guān)注老年朋友的需求，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)，豐富服務(wù)場(chǎng)景，把金融知識(shí)送到更多老年人身邊，把服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都做得更好，讓賀州的老年朋友在享受金融服務(wù)時(shí)更安心、更舒心、更暖心?！?/p>