本網(wǎng)訊（通訊員 徐創(chuàng)東 柴文郡）“太感謝你們了！這么冷的天還專程跑一趟，可幫我爸解決養(yǎng)老金支取的大難題了！”近日，當工行武威阜康路支行的工作人員為一位行動不便的古稀老人成功辦理完銀行卡預(yù)留手機號變更業(yè)務(wù)后，老人的女兒張女士緊緊握著工作人員的手，言語中滿是感動。這份專業(yè)高效又飽含人情味的服務(wù)，不僅解了燃眉之急，更溫暖了客戶全家，生動詮釋了工行“金融為民”的服務(wù)宗旨。

2025年11月15日，面帶焦慮的張女士走進阜康路支行尋求幫助。原來，她年過七旬的父親因原預(yù)留手機號停用，無法接收短信驗證碼，導(dǎo)致養(yǎng)老金支取、手機銀行登錄等日常金融操作完全“卡殼”。更棘手的是，老人年事已高、行動困難，長期居家休養(yǎng)，根本無法親自前往銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。看著父親為養(yǎng)老金發(fā)愁卻束手無策，張女士心急如焚。

了解到老人的困境，阜康路支行沒有絲毫遲疑，立即啟動“特殊客戶上門服務(wù)”響應(yīng)機制。次日，兩名經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)骨干便如約而至，帶著輕便的移動智能終端設(shè)備，將工行柜臺“搬”進了老人家中。在熟悉的居家環(huán)境里，工作人員一邊輕聲細語地履行身份核實、授權(quán)簽字等必要手續(xù)，一邊耐心細致地為老人講解每一步操作細節(jié)，如同家人般協(xié)助他順利完成了身份驗證與信息更新。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，工作人員又貼心地現(xiàn)場測試了手機銀行功能，確保老人后續(xù)能順暢使用?？粗赣H緊鎖的眉頭終于舒展開來，并能自己操作手機查詢養(yǎng)老金到賬信息，張女士懸著的心終于落了地。

臨別之際，工作人員不僅主動留下了網(wǎng)點聯(lián)系方式，還結(jié)合近期案例，用通俗易懂的語言向老人和張女士細致講解了防范電信詐騙的關(guān)鍵要點，并真誠地告知：“以后有任何業(yè)務(wù)需求或不明白的地方，隨時打電話給我們，不用客氣！”

阜康路支行這次“柜臺入戶”的暖心之舉，正是工行武威分行將社會責(zé)任融入血脈、用心用情服務(wù)特殊客群的一個縮影。

根植“金融為民”理念，將其內(nèi)化于心、外化于行，讓金融服務(wù)的溫度真正可觸可感，近年來，工行武威分行轄內(nèi)各網(wǎng)點始終將解決客戶急難愁盼作為工作的出發(fā)點和落腳點，持續(xù)發(fā)力，做了許多細致入微的具體工作。筑牢“兜底”屏障。 該行大力推進網(wǎng)點適老化、無障礙化改造， 增設(shè)愛心窗口、綠色通道等，讓傳統(tǒng)渠道更貼心、更友好。延伸服務(wù)“觸角”。該行積極擁抱科技賦能，優(yōu)化線下流程、精簡辦理手續(xù)，尤其是依托移動智能設(shè)備，為偏遠地區(qū)、行動不便、溝通障礙等特殊群體，主動提供“上門辦”或“遠程辦”服務(wù)，真正打通金融服務(wù)的“最后一公里”。

步履不停，服務(wù)不止。下一步，工行武威分行將繼續(xù)秉持“客戶至上”的初心，聚焦特殊群體的細微需求，不斷深化服務(wù)舉措、拓展服務(wù)邊界、豐富服務(wù)內(nèi)涵，精耕細作，致力于提供更具人文關(guān)懷、更富效率、更精準匹配的“三度”金融服務(wù)，用心用情用力提升人民群眾在金融服務(wù)中的獲得感、幸福感、安全感，讓工行溫度溫暖武威千家萬戶。