11月26日下午，香港新界大埔屋邨宏福苑多棟住宅樓發(fā)生火災(zāi)。

事故發(fā)生后，中國人壽（海外）、中國太平保險(xiǎn)（香港）有限公司（以下簡稱“太平香港”）、平安人壽、平安產(chǎn)險(xiǎn)、泰康人壽、招商仁和人壽、招商信諾人壽等多家保險(xiǎn)公司迅速啟動(dòng)重大突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，通過成立應(yīng)急管理小組、主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息、開通理賠綠色通道、簡化理賠手續(xù)等措施做好理賠應(yīng)急服務(wù)。

此外，招商局集團(tuán)、中國平安、星展銀行（香港）有限公司（以下簡稱“星展香港”）、陽光保險(xiǎn)集團(tuán)、螞蟻集團(tuán)等紛紛捐款，用于香港大埔火災(zāi)救援等工作。

迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制

從太平香港獲悉，該公司承保了宏福苑維修工程項(xiàng)目的建筑工程全險(xiǎn)、建筑雇員賠償保險(xiǎn)，業(yè)主立案法團(tuán)第三者責(zé)任險(xiǎn)以及財(cái)產(chǎn)全險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)，并承保了部分住戶的家居保險(xiǎn)、家傭險(xiǎn)。

太平香港表示，事故發(fā)生后，該公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，將按照保險(xiǎn)合約，堅(jiān)持“能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠”原則，積極做好保險(xiǎn)理賠及客戶服務(wù)，與社會(huì)同心同行，盡最大努力協(xié)助受影響居民渡過難關(guān)。

事故發(fā)生后，中國人壽（海外)已就香港新界大埔區(qū)住宅樓重大火災(zāi)事故啟動(dòng)應(yīng)急理賠服務(wù)，簡化手續(xù)，主動(dòng)查核、聯(lián)系投保客戶，全力確保理賠快速到位，為受災(zāi)家庭提供及時(shí)支援。

平安人壽啟動(dòng)重大突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，第一時(shí)間應(yīng)對(duì)本次事故。該公司表示，通過95511、代理人等渠道排查客戶出險(xiǎn)報(bào)案信息，暫無客戶出險(xiǎn)。

招商仁和人壽第一時(shí)間成立重大突發(fā)事件應(yīng)急管理小組，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)處理方案，統(tǒng)一指揮并協(xié)調(diào)總分公司開展應(yīng)急處置、客戶排查、理賠服務(wù)等各項(xiàng)工作。

推出多項(xiàng)理賠服務(wù)舉措

平安人壽、平安產(chǎn)險(xiǎn)推出多項(xiàng)重大突發(fā)事故理賠服務(wù)舉措，具體包括主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息、簡化理賠手續(xù)、開啟理賠綠色通道、提供上門理賠服務(wù)、開通特案預(yù)賠服務(wù)、取消定點(diǎn)醫(yī)院和自費(fèi)限制及啟動(dòng)急難救援服務(wù)。

泰康人壽表示，為切實(shí)做好理賠應(yīng)急服務(wù)工作，公司啟動(dòng)重大災(zāi)害理賠應(yīng)急預(yù)案，推出6項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，具體包括啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理程序，主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息，簡化理賠手續(xù)、提供上門服務(wù)，無保單理賠服務(wù)，取消定點(diǎn)醫(yī)院及自費(fèi)藥品限制。

招商仁和人壽推出4項(xiàng)應(yīng)急舉措。一是報(bào)案全渠道24小時(shí)暢通；二是開通理賠綠色通道；三是主動(dòng)尋找出險(xiǎn)客戶；四是簡化理賠手續(xù)，提供直通服務(wù)，對(duì)出險(xiǎn)客戶實(shí)施免保單、免事故證明、免傷亡證明，取消認(rèn)可醫(yī)院限制、取消自費(fèi)藥限制，提供醫(yī)療費(fèi)用預(yù)付服務(wù)以及上門理賠服務(wù)。

招商信諾人壽稱，公司已第一時(shí)間啟動(dòng)緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案，針對(duì)火災(zāi)事故推出5項(xiàng)服務(wù)舉措，包括多渠道、24小時(shí)受理報(bào)案，開啟理賠綠色通道，積極主動(dòng)排查事故，開展無保單理賠服務(wù)及簡化理賠證明材料。

愛心力量緊急馳援火災(zāi)救援

救援工作牽動(dòng)各方關(guān)心。

11月27日，招商局集團(tuán)表示，招商局慈善基金會(huì)迅速撥出2000萬港元設(shè)立專項(xiàng)慈善基金，用于應(yīng)急救災(zāi)和災(zāi)后恢復(fù)等工作，為受災(zāi)市民提供生活物資及緊急經(jīng)濟(jì)支援。同時(shí)，招商局“災(zāi)急送”應(yīng)急物流平臺(tái)即時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急備勤，積極聯(lián)動(dòng)內(nèi)地有關(guān)部門，落實(shí)跨境運(yùn)力，為高效轉(zhuǎn)運(yùn)愛心團(tuán)體捐贈(zèng)的救災(zāi)物資做好應(yīng)急物流保障。此外，集團(tuán)旗下香港食品零售企業(yè)優(yōu)品360還將向登記受災(zāi)市民發(fā)放愛心券，提供精準(zhǔn)援助。

中國平安捐贈(zèng)1000萬港元，用于應(yīng)急救災(zāi)和災(zāi)后恢復(fù)等工作，為受災(zāi)市民提供生活物資及緊急經(jīng)濟(jì)支援。中國平安表示，作為植根粵港澳大灣區(qū)的企業(yè)，公司與香港同胞休戚與共，將持續(xù)關(guān)注救災(zāi)進(jìn)展，根據(jù)實(shí)際需要，與各方合作為受災(zāi)居民提供支援與服務(wù)，助力受災(zāi)居民早日恢復(fù)正常生活。

星展香港宣布，將向香港紅十字會(huì)捐款1000萬港元，以支持火災(zāi)的救援工作。星展香港表示，此次捐款將協(xié)助香港紅十字會(huì)為受影響家庭提供實(shí)時(shí)救援，包括衣物、食水及熱食、臨時(shí)庇護(hù)所、衛(wèi)生及清潔用品以及心理健康支持服務(wù)，幫助受影響人士渡過難關(guān)。星展香港將繼續(xù)致力支持社區(qū)，為受影響人士提供適切援助，與社區(qū)并肩同行。

陽光保險(xiǎn)集團(tuán)宣布捐款1000萬港元，緊急馳援香港大埔火災(zāi)救援，并向受災(zāi)群眾致以最深切的慰問，向奮戰(zhàn)在救援一線的工作人員致以崇高敬意。

螞蟻集團(tuán)和在港企業(yè)AlipayHK首批捐贈(zèng)1000萬港元，用于受災(zāi)居民的緊急救援、過渡安置、生活物資補(bǔ)給等工作。據(jù)了解，AlipayHK首頁已開設(shè)專項(xiàng)援助通道，方便香港市民第一時(shí)間參與慈善機(jī)構(gòu)的救援項(xiàng)目。螞蟻集團(tuán)表示，將持續(xù)關(guān)注救援情況，并和公益伙伴一起努力幫助受災(zāi)同胞早日渡過難關(guān)。

（來源：中國銀行保險(xiǎn)報(bào) 朱艷霞）