在江蘇啟東農(nóng)商行的日常中，服務(wù)不僅是流程與效率，更是融入日常的人情溫度。近日，啟東農(nóng)商行科技支行與匯龍支行分別以“一桶硬幣”和“一筐橘子”兩件“小事”，詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，讓金融暖意浸潤百姓生活的細(xì)微之處。

一桶硬幣的暖

“實在不好意思，又來麻煩你們了！”清晨，科技支行剛開門，在學(xué)校附近經(jīng)營小店的秦老板便拎著沉甸甸的硬幣桶走進(jìn)網(wǎng)點，腳步略顯遲疑。桶里裝滿了學(xué)生買零食、文具積攢的硬幣，他擔(dān)心清點工作會耽誤銀行正常的業(yè)務(wù)辦理。

這時，網(wǎng)點保安敏銳地察覺到了他的局促，立即笑著迎上前。恰逢大堂副理請假，會計主管見狀，立刻補位，和保安一起在大廳服務(wù)區(qū)清點起來。一枚、兩枚、三枚……用了將近40分鐘，兩人的指尖磨得有些發(fā)麻，但他們卻未停歇。最終，2350元硬幣清點完畢。

業(yè)務(wù)辦結(jié)，秦老板終于舒展眉頭。大堂經(jīng)理想到菜場攤主朱老板常來網(wǎng)點兌換零錢，隨即撥通了他的電話：“我們這兒剛清點好一批硬幣，您不是常缺零錢嗎？方便的話現(xiàn)在可以來換?！辈贿^一會兒，朱老板匆匆趕來?？萍贾械摹芭e手之勞”，瞬間打通了零錢流轉(zhuǎn)的“微循環(huán)”，既解決了秦老板的“兌出”之憂，也滿足了朱老板的“換零”之需。

“以前零錢多了發(fā)愁，現(xiàn)在你們卻把我們的小事，當(dāng)成銀行的大事來辦?！鼻乩习暹@句話，說進(jìn)了周邊商戶的心窩里。

一筐橘子的甜

與此同時，匯龍支行里發(fā)生了另一幕溫暖的畫面。

七十多歲的王興元大爺，提著一筐黃澄澄的橘子走進(jìn)來，執(zhí)意要塞給大堂經(jīng)理。“橘子甜，你們一定得嘗嘗！這么多年，真的謝謝你們……”

王大爺是網(wǎng)點的老客戶，從黑發(fā)到白發(fā)，從簡單存取款到領(lǐng)養(yǎng)老金、買理財產(chǎn)品，網(wǎng)點的員工也換了幾茬，可服務(wù)的溫度始終沒變。他眼睛不好，柜員就遞上老花鏡，一遍遍解釋單據(jù)；他記性不如從前，大伙就耐心演示，從不催促。他說：“我老是麻煩你們，可你們從不嫌我啰嗦。”

這份幾十年如一日的陪伴，早已超越業(yè)務(wù)的范疇。橘子被分給了網(wǎng)點的客戶和員工，一位正在等待辦業(yè)務(wù)的阿姨笑著說：“你們這兒的服務(wù)，真的很貼心?！?/p>

科技支行用高效銜接化解商戶的“找零難題”，匯龍支行用長情陪伴溫暖老人的晚年時光——形式不同，卻同樣源自“打好感情牌，留住客戶心”的那份初衷。

在啟東農(nóng)商行，真正的服務(wù)，不在于聲勢浩大，而是藏在“從不嫌煩”的耐心里、“主動補位”的擔(dān)當(dāng)里、“換位思考”的貼心里。把小事做好，把人情守暖，因為老百姓的信任，從來不是一朝一夕得來的——它是一枚一枚硬幣清點出來的踏實，也是一年一年陪伴積累下來的甜。

來源：城市金融報 通訊員沈麗麗 韓佳慧 彭鈴琳