本網(wǎng)訊（通訊員 謝明宏 韋林均）為保障賀州市八步區(qū)某社區(qū)房屋征收搬遷項(xiàng)目相關(guān)工作順利推進(jìn)，中國工商銀行賀州市建設(shè)路支行（下文簡稱“工行賀州建設(shè)路支行”或“該行”）主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，在項(xiàng)目工作區(qū)域設(shè)立“一站式”金融服務(wù)專區(qū)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭分奪秒，在15天內(nèi)高效為一百余戶居民辦結(jié)所需金融業(yè)務(wù)，確保安置資金安全高效落地，有力支撐了民生工程的順利推進(jìn)。

圖為工行賀州建設(shè)路支行工作人員在搬遷項(xiàng)目現(xiàn)場為居民提供金融業(yè)務(wù)咨詢及便民服務(wù)。

設(shè)現(xiàn)場服務(wù)專窗，跑出服務(wù)加速度

為應(yīng)對(duì)搬遷居民集中辦理銀行卡、賬戶簽約等金融業(yè)務(wù)的需求，工行賀州建設(shè)路支行迅速響應(yīng)，主動(dòng)前移服務(wù)陣地，在項(xiàng)目指定服務(wù)區(qū)域設(shè)立集成“開卡－簽約－咨詢”功能的“一站式”專窗。這一舉措極大方便居民，省去了往返銀行網(wǎng)點(diǎn)的奔波。服務(wù)團(tuán)隊(duì)提前備齊所需材料，優(yōu)化辦理流程，確保各環(huán)節(jié)高效銜接，顯著縮短居民現(xiàn)場等待時(shí)間，為項(xiàng)目整體推進(jìn)提供有力支持。

暖心便民舉措，傳遞服務(wù)溫度

該行深入體察搬遷居民在過渡期的實(shí)際困難，將金融服務(wù)融入生活關(guān)懷，精心準(zhǔn)備了內(nèi)含打包耗材及生活指南的“便民服務(wù)包”，切實(shí)滿足居民搬遷時(shí)的物資與信息需求。該行服務(wù)團(tuán)隊(duì)秉持“特事特辦、服務(wù)到家”原則，對(duì)于行動(dòng)不便或無法親臨現(xiàn)場的居民，主動(dòng)提供上門開卡、簽約等延伸服務(wù)，確保金融服務(wù)覆蓋每一位有需要的居民，這些溫情舉措贏得居民廣泛好評(píng)。

精準(zhǔn)對(duì)接需求，提供專業(yè)金融支持

該行組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入了解不同家庭在資金管理、使用計(jì)劃等方面的個(gè)性化需求。針對(duì)居民關(guān)心的補(bǔ)償款安全存放、靈活支取、保值增值等核心問題，給予清晰解答和專業(yè)建議。對(duì)于有短期周轉(zhuǎn)需求的家庭，推介流動(dòng)性強(qiáng)的資金管理方案；對(duì)于關(guān)注長期規(guī)劃的居民，則介紹適合的儲(chǔ)蓄增值產(chǎn)品。同時(shí)，耐心指導(dǎo)老年居民使用手機(jī)銀行進(jìn)行查詢、轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)操作，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”。

深化社區(qū)聯(lián)結(jié)，延伸服務(wù)觸角

此次高效、貼心的現(xiàn)場金融服務(wù)，是工行賀州建設(shè)路支行深化“您身邊的銀行，可信賴的銀行”服務(wù)理念的縮影。該行注重服務(wù)延續(xù)性，建立需求響應(yīng)機(jī)制，為未能及時(shí)辦理或有后續(xù)需求的居民持續(xù)提供專屬服務(wù)。并組織開展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)等公益活動(dòng)，提升居民金融素養(yǎng)。未來，還將關(guān)注搬遷居民在安置、新家規(guī)劃等方面的實(shí)際需求，持續(xù)提供相關(guān)金融支持與信息服務(wù)。