本網(wǎng)漢中訊 為深入貫徹中央金融工作會議精神，做好金融服務“五篇大文章”。漢中農(nóng)商銀行始終堅守“客戶至上、普惠利民”的服務宗旨，積極拓展金融服務邊界，將便捷、高效、有溫度的金融服務精準送達城鄉(xiāng)角落、企業(yè)一線以及公職單位，以多元化舉措推動普惠金融落地見效，用實際行動詮釋地方金融機構的責任與擔當，讓金融活水真正賦能實體經(jīng)濟、潤澤千家萬戶。

西關支行：暖心上門解難題，適老服務顯溫情

漢中農(nóng)商銀行西關支行始終將高齡、行動不便等特殊客群的服務保障置于重要位置，著力破解該類群體“出門難、辦事難”的現(xiàn)實困境。11月18日，在獲悉82歲獨居老人李先生因遺忘銀行卡密碼、無法支取養(yǎng)老金而面臨生活困難后，支行第一時間啟動“特殊客戶業(yè)務辦理”應急機制。兩名工作人員攜帶移動設備及相關資料上門服務，辦理過程嚴守合規(guī)流程，現(xiàn)場完成身份驗證、授權文件簽署及影像采集，高效申請密碼重置，李先生當日即恢復賬戶正常使用。在此基礎上，工作人員還耐心向老人講解賬戶使用與安全須知，主動提示用卡風險，延伸提供有溫度的金融關懷。

此次服務不僅以專業(yè)和高效解決了客戶的緊急需求，更體現(xiàn)出西關支行在服務過程中既堅守制度底線、又傳遞人文溫度的責任擔當。

廣新街支行：銀企同心送服務，金融活水潤企業(yè)

近日，廣新街支行積極響應金融服務實體經(jīng)濟的政策導向，將移動服務終端部署至某通訊企業(yè)辦公現(xiàn)場，搭建“一站式”服務窗口，為企業(yè)員工高效辦理工資卡開立業(yè)務。從身份核驗到卡片激活全程僅需數(shù)分鐘，實現(xiàn)“即辦即用”。在基礎賬戶服務之外，工作人員進一步開展數(shù)字金融能力提升輔導，協(xié)助員工下載激活手機銀行APP，綁定常用支付工具，并現(xiàn)場演示線上轉賬、生活繳費等高頻功能，有效提升員工對數(shù)字化服務的使用能力。針對員工可能存在的臨時性資金需求，支行還精準推介“天漢精英貸—個人備用金”產(chǎn)品，現(xiàn)場完成授信審批，實現(xiàn)融資服務的即時觸達。

此次銀企對接活動，不僅以綜合化服務為企業(yè)與員工送去實實在在的“金融福利”，更在互動中強化了銀企信任，拓展了合作深度，實現(xiàn)了從單向服務到雙向賦能的價值共創(chuàng)。

鋪鎮(zhèn)正街支行：城鄉(xiāng)雙線送服務，普惠金融接地氣

11月17日，鋪鎮(zhèn)正街支行分區(qū)域、分客群推進普惠金融服務。一方面，聚焦城固縣桔園鎮(zhèn)深北村等偏遠村落，聯(lián)合村“兩委”設立臨時服務點，通過“一對一”手把手教學，協(xié)助村民完成手機銀行注冊、第三方支付綁定，同步講解社保繳費、惠農(nóng)貸款及資金安全知識，解決村民實際金融需求。

另一方面，圍繞城鎮(zhèn)流動人群的便捷服務需求，組建專項服務團隊，深入漢中火車站周邊商戶、務工人員聚集區(qū)開展走訪。工作人員逐戶介紹手機銀行“免費轉賬、快速到賬”等功能優(yōu)勢，現(xiàn)場協(xié)助商戶及務工人員完成綁卡與收款設備配置，有效提升群眾對非現(xiàn)金結算的接受度和使用能力。

通過“鄉(xiāng)村+城鎮(zhèn)”雙線推進，鋪鎮(zhèn)正街支行不僅實現(xiàn)了金融服務對不同客群的精準觸達，更在實踐中構建起多層次、廣覆蓋的普惠服務網(wǎng)絡，讓金融資源“沉下去”、服務“暖起來”。

郭灘支行：外拓破局轉思維，移動服務解難題

郭灘支行立足服務區(qū)域位置偏遠、服務半徑有限等現(xiàn)實情況，堅持以客戶為中心，主動延伸服務觸角，持續(xù)推動金融服務“走出去”。11月14日，郭灘支行組建由外拓服務小組，依托便攜式移動背夾設備，將標準化柜臺服務延伸至周邊縣區(qū)人流密集區(qū)域，實現(xiàn)“銀行上門”而非“客戶跑腿”。針對部分客群存在的“不敢用、不會用”數(shù)字服務的現(xiàn)實難題，外拓人員不急于推廣產(chǎn)品，而是從耐心講解和細致指導入手，通過現(xiàn)場演示操作流程、說明安全機制，手把手協(xié)助客戶完成綁卡、轉賬、支付等基礎功能設置，幫助客戶在真實場景中掌握使用方法，逐步建立對數(shù)字金融的認知與信任。在“零距離”交互中增強了客戶黏性，推動普惠金融服務從“可及”走向“有感”。

從適老服務的溫情守護，到銀企對接的精準賦能；從城鄉(xiāng)交織的普惠深耕，到外拓服務的主動破局——漢中農(nóng)商銀行將服務觸角延伸至經(jīng)濟社會運行的每一個角落，以多元場景、精準路徑踐行普惠金融的責任擔當。下一步，漢中農(nóng)商銀行將繼續(xù)完善多層次、廣覆蓋的服務體系，進一步延伸服務半徑、提升服務質(zhì)效，以更主動的作為、更扎實的舉措、更優(yōu)質(zhì)的資源，推動普惠金融在基層扎深根、見實效，為區(qū)域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入持久深厚的金融動能。