漓江的晨霧里，七旬老人接過銀行柜員遞來的定制零錢包，臉上的褶皺笑成了花；深山的羅漢果田間，農(nóng)戶指尖輕點(diǎn)，貸款瞬間到賬；紅色紀(jì)念館中，金融人重溫湘江血戰(zhàn)的誓言，把“半條被子”的溫度融進(jìn)每一筆業(yè)務(wù)。這不是詩意的想象，而是中國工商銀行桂林分行十六年來鐫刻在桂北山水間的金融實(shí)踐。

從“黨建+N”的五色堡壘到“民宿貸”“興農(nóng)e貸”的精準(zhǔn)滴灌，從“數(shù)字漓江”的智慧景區(qū)到“工行驛站”的一杯熱茶，他們以“文明”為尺，以“為民”為墨，在連續(xù)六屆“全國文明單位”的答卷上，寫下了金融的另一種可能——那不是冰冷的數(shù)字與規(guī)則，而是可以觸摸的溫度、可以信賴的陪伴、可以生長的力量。

在這里，金融真正長出了人的模樣。

本報(bào)訊（記者 吳延軍 張嘉怡）清晨的陽朔，漓江水霧還未散盡，工商銀行蟠桃路支行的玻璃門已透著暖光。剛開門，75歲的莫爺爺就走了進(jìn)來。

大堂經(jīng)理小李立刻起身，從柜臺下取出一個(gè)印有“中國工商銀行”標(biāo)識的紙袋——那是為莫爺爺定制的“零錢包”，里面整整齊齊碼放著1元、5元、10元等面額的零錢，剛好夠他一個(gè)月的買菜錢。大堂經(jīng)理將“零錢包”遞向老人，說道：“莫爺爺，‘零錢包’給您備好啦，不用等號。”老人接過布袋，眼角的皺紋擠成一朵花：“小妹有心，你們懂我。”

這句樸素的“懂我”，折射出工商銀行廣西區(qū)桂林分行十六年“全國文明單位”的金融溫度。

自2009年首次摘得這一精神文明建設(shè)領(lǐng)域的最高榮譽(yù)以來，桂林分行已蟬聯(lián)六屆，用十六載堅(jiān)守寫下“金融為民”的答卷——從“黨建+N”五色堡壘筑牢的紅色根基，到“零錢包”里藏著的細(xì)微關(guān)懷；從漓江畔民宿經(jīng)營者拿到“民宿貸”時(shí)的舒展笑容，到深山農(nóng)戶點(diǎn)擊手機(jī)就能申請“興農(nóng)e貸”的驚喜瞬間……這支金融隊(duì)伍以初心為筆、以實(shí)干為墨，在桂北的青山綠水間，繪就了一幅服務(wù)鄉(xiāng)村振興、助力共同富裕的壯麗畫卷。

“黨建不是掛在墻上，是要揉進(jìn)業(yè)務(wù)的毛細(xì)血管里。”

“黨建不是掛在墻上的標(biāo)語，是要把‘紅色基因’揉進(jìn)業(yè)務(wù)的每一根毛細(xì)血管里?！惫鹆址中悬h委書記、行長高忻在黨建工作會議上的這句話，道出了“黨建+N”五色堡壘機(jī)制的核心要義。十六年來，桂林分行始終以黨建為“根”，以文明為“魂”，讓紅色引擎成為推動發(fā)展的最強(qiáng)動力。

“紅色”鑄初心，是刻在骨子里的信仰傳承。每到清明，該行黨員干部都會走進(jìn)湘江戰(zhàn)役紀(jì)念館，在“血戰(zhàn)湘江”的實(shí)景展區(qū)前駐足。講解員指著玻璃柜里的綁腿布條，講述紅軍戰(zhàn)士“半條被子暖人心”的故事，黨員們身著紅軍服，舉起右拳重溫入黨誓詞，誓言聲響徹展廳?！耙郧坝X得紅色故事離自己遠(yuǎn)，現(xiàn)在才明白，‘為人民服務(wù)’不是口號，是當(dāng)年紅軍過湘江時(shí)的舍生忘死，也是今天我們做金融的初心?！眳⒓勇?lián)學(xué)聯(lián)建的青年黨員小曾在學(xué)習(xí)體會里寫道。依托湘江戰(zhàn)役紀(jì)念館、八路軍桂林辦事處等紅色教育基地，桂林分行每年開展主題黨日活動達(dá)40余場，聯(lián)學(xué)聯(lián)建覆蓋120余個(gè)基層黨支部，讓“政治性”成為發(fā)展的底色。

“金色”樹品牌，是融在服務(wù)里的匠心堅(jiān)守。在桂林分行的榮譽(yù)室里，全國五一勞動獎(jiǎng)?wù)芦@得者陸遠(yuǎn)明的工作筆記格外醒目，扉頁上寫著“把每一筆業(yè)務(wù)都做成經(jīng)得起檢驗(yàn)的標(biāo)桿”。上世紀(jì)90年代，陸遠(yuǎn)明在儲蓄柜臺工作時(shí)，為了減少客戶等待時(shí)間，練就了“盲打傳票”的絕技，每分鐘錄入120個(gè)字符零差錯(cuò)。如今，這份“精益求精”的勞模精神在分行代代相傳——青年員工技能大賽上，選手們比拼點(diǎn)鈔速度；“勞模創(chuàng)新工作室”里，老師傅帶著徒弟攻克業(yè)務(wù)難題。截至2025年，桂林分行培育省級以上勞模12名，打造“李向群儲蓄所”“雷鋒所”等標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)8個(gè)，“全國文明單位”的金色招牌，在一次次優(yōu)質(zhì)服務(wù)中愈發(fā)鮮亮。

桂林分行黨委書記、行長高忻（右三）與班子成員一同走訪企業(yè)，提供金融支持。

“藍(lán)色”強(qiáng)根基，是謀在長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略布局。“GBC+基礎(chǔ)工程就像銀行的‘四梁八柱’，少一根都不行?！睂珮I(yè)務(wù)條線相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋道。為了夯實(shí)對公服務(wù)能力，分行構(gòu)建“四梁八柱”人才體系，將17個(gè)內(nèi)設(shè)部室、11個(gè)一級支行劃分為“客戶拓展、產(chǎn)品創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)防控、服務(wù)保障”四大板塊，每個(gè)板塊都配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)。2024年，團(tuán)隊(duì)為桂林某新能源企業(yè)定制“綠色信貸+供應(yīng)鏈金融”方案，不僅發(fā)放5億元貸款支持生產(chǎn)線建設(shè)，還通過供應(yīng)鏈平臺聯(lián)動12家上下游企業(yè)，解決了中小企業(yè)融資難問題。這種“前瞻性布局”，讓桂林分行在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中始終走在前列。

“綠色”促生態(tài)，是落在實(shí)處的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。漓江是桂林的魂，保護(hù)漓江就是保護(hù)發(fā)展的根。桂林分行聚焦“綠色漓江”建設(shè)，推出“生態(tài)修復(fù)貸”“旅游升級貸”等產(chǎn)品，2024年末，該行綠色金融貸款余額及增量均位列四大行第一。在陽朔遇龍河景區(qū)，該行發(fā)放3億元貸款用于步道改造和污水治理，如今的遇龍河，竹筏泛流時(shí)可見水底游魚，岸邊民宿掩映在綠樹間，游客量同比增長35%?！耙郧皳?dān)心環(huán)保投入影響收益，現(xiàn)在有了工行的支持，綠水青山真的變成了金山銀山?！本皡^(qū)負(fù)責(zé)人感慨道。

“青色”保廉潔，是守在底線的清醒自覺。在分行風(fēng)控部門，一份“政治+廉潔”動態(tài)檔案格外厚重，里面不僅記錄著干部的業(yè)績數(shù)據(jù)，還有“個(gè)人事項(xiàng)報(bào)告核查情況”“信訪舉報(bào)核實(shí)記錄”等12項(xiàng)內(nèi)容?！皩γ珙^性問題，我們絕不‘等一等’?！奔o(jì)檢內(nèi)控部門負(fù)責(zé)人介紹道，2024年以來，桂林分行通過嵌入式風(fēng)控系統(tǒng)，攔截異常交易130余筆，開展專項(xiàng)治理6次，筑牢“不敢腐、不能腐、不想腐”的防線，就像桂北的青山始終蒼翠，桂林分行的廉潔底色，十六年從未褪色。

如果說黨建是根，文明是魂，那么服務(wù)便是它生長出的枝葉與花果。當(dāng)金融的“普惠之光”照進(jìn)現(xiàn)實(shí)時(shí)，它如何翻山越嶺，去溫暖每一個(gè)被需要的角落？

“以前貸款像‘爬雪山’，現(xiàn)在‘民宿貸’一周到賬?！?/span>

“以前貸款像‘爬雪山’，現(xiàn)在‘民宿貸’一周就到賬，真是救了我的急！”桂林某酒店老板的感慨，道出了許多文旅從業(yè)者的心聲。疫情期間，他的民宿客流量驟降，裝修升級的計(jì)劃擱淺，跑了幾家銀行都因“無抵押物”被拒。轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2024年夏天，桂林分行客戶經(jīng)理走訪時(shí)，了解到他的困境，帶來了一個(gè)新方案——“民宿貸”。

這款產(chǎn)品是桂林分行“普惠+文旅”模式的創(chuàng)新之作。針對民宿經(jīng)營者“有經(jīng)營權(quán)無所有權(quán)”的痛點(diǎn)，該行聯(lián)合攜程、美團(tuán)等平臺，整合民宿的入住率、客戶評分、經(jīng)營流水等數(shù)據(jù)，建立大數(shù)據(jù)模型，以經(jīng)營權(quán)質(zhì)押破解擔(dān)保難題。“我們不用客戶跑斷腿，通過系統(tǒng)就能核查經(jīng)營情況，審批效率提高了3倍?！逼栈萁鹑谑聵I(yè)部負(fù)責(zé)人說。2024年7月，桂林分行為企業(yè)發(fā)放首筆300萬元“民宿貸”；2025年3月，基于企業(yè)經(jīng)營狀況持續(xù)改善及后續(xù)發(fā)展需求，再次為其發(fā)放300萬元。該酒店借助工行的“民宿貸”資金，擴(kuò)大客房數(shù)量、升級裝修設(shè)施，有效提升了接待能力與服務(wù)品質(zhì)。

截至2025年9月，桂林分行“民宿貸”已服務(wù)民宿93家，不良率為零。這串?dāng)?shù)字背后，是桂林分行對“普惠金融”的深刻理解——不是簡單的資金投放，是精準(zhǔn)對接需求的“量身定制”。

如果說“民宿貸”點(diǎn)亮了漓江的文旅經(jīng)濟(jì)，那“興農(nóng)e貸”就是滋潤?quán)l(xiāng)村的“及時(shí)雨”。秋收時(shí)節(jié)，在龍勝各族自治縣，種植大戶張雨（化名）正在羅漢果基地里忙活著：“以前買化肥要跑信用社，排隊(duì)、填表，來回要兩天?，F(xiàn)在手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)，錢當(dāng)天就到賬，太方便了！”老張一邊說著，一邊點(diǎn)開了“工銀興農(nóng)通”App，屏幕上顯示著他的30萬元貸款記錄。

“興農(nóng)e貸”覆蓋了農(nóng)業(yè)種養(yǎng)、加工制造、流通銷售全鏈條，細(xì)分出“興農(nóng)種養(yǎng)貸”“興農(nóng)制造貸”“興農(nóng)流通服務(wù)貸”三個(gè)場景。針對農(nóng)戶缺乏抵押物的問題，桂林分行創(chuàng)新采用“農(nóng)業(yè)保單+土地租賃合同+交易訂單”多維增信模式，讓數(shù)據(jù)變成“新抵押物”。2025年3月產(chǎn)品上線至今，余額已突破15億元，服務(wù)農(nóng)戶1307戶，不良貸款率為零。

“普惠金融不是‘撒胡椒面’，是要打通‘最后一公里’，讓農(nóng)戶像城里人一樣享受便捷金融服務(wù)。”高忻說。為了延伸服務(wù)觸角，該行設(shè)立“興農(nóng)服務(wù)點(diǎn)”15個(gè)，覆蓋7個(gè)縣域。線上線下協(xié)同融合，融資、結(jié)算、代繳費(fèi)等服務(wù)下沉，獲得了廣大農(nóng)民的認(rèn)可。

從2013年到2024年的十年間，桂林分行堅(jiān)守“人民至上”，深入踐行以科技性、普惠性、共享性為特征的新金融理念，在普惠金融服務(wù)中“致廣大而盡精微”，普惠貸款服務(wù)客戶從2013年的162戶發(fā)展到2024年的2863戶，增長16.67倍；余額突破30億元，增長幅度翻倍。

打通了服務(wù)的“最后一公里”，工行人思考的是，如何讓金融之水不僅流到企業(yè)，更能澆灌出產(chǎn)業(yè)的繁花似錦。這需要的不僅是情懷，更是將匠心精神與創(chuàng)新科技深度融合的硬實(shí)力。

“把每一筆業(yè)務(wù)都做成經(jīng)得起檢驗(yàn)的標(biāo)桿?！?/strong>