本網(wǎng)訊（記者 盧昕）“不望祁連山頂雪，錯(cuò)將張掖認(rèn)江南”，這句詩生動(dòng)描繪了張掖作為塞外古城卻擁有江南般水鄉(xiāng)風(fēng)光的獨(dú)特魅力。作為絲綢之路重鎮(zhèn)和自然奇觀薈萃之地，它是“國家歷史文化名城”，中原文明和西域文明在這里交融，農(nóng)耕文化和游牧文化在這里交織，古絲綢之路南、北、中三條線路在這里匯合，歷史文化厚重，民風(fēng)淳樸，人杰地靈。

而作為當(dāng)?shù)氐摹袄香y行”，工商銀行甘肅省張掖市甘州支行是由甘州支行營業(yè)室與西街儲(chǔ)蓄所合并成立，原西街

儲(chǔ)蓄所成立于1984年，為張掖市所有金融機(jī)構(gòu)第一家億元儲(chǔ)蓄所，發(fā)展歷史悠久，客戶資源雄厚。2024年，甘州支行獲總行服務(wù)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)及養(yǎng)老金融特色旗艦網(wǎng)點(diǎn)榮譽(yù)稱號(hào)。

甘州支行設(shè)立“便民辦稅繳費(fèi)服務(wù)站”，方便群眾快速辦理業(yè)務(wù)。

硬件升級(jí)，營造適老環(huán)境

多年來，甘州工行人風(fēng)雨兼程，變的是時(shí)代，不變的是初心。該行堅(jiān)持“客戶為尊，服務(wù)如意；員工為本，誠信如一”的理念，認(rèn)真落實(shí)“五篇大文章”，下足功夫在居民養(yǎng)老資金管理體系化、養(yǎng)老財(cái)富儲(chǔ)備產(chǎn)品豐富化、養(yǎng)老金融服務(wù)供給個(gè)性化、線上與線下金融服務(wù)適老化、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)融資方式多元化、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)智能化等方面做文章，在發(fā)展壯大的道路上蹄疾步穩(wěn)，努力做“有溫度”的銀行。

扎根大西北四十余載，作為隴原大地第一批金融機(jī)構(gòu)，該行已發(fā)展為當(dāng)?shù)刈钣杏绊懥Φ酿B(yǎng)老金融特色旗艦網(wǎng)點(diǎn)。硬件是金融服務(wù)的起點(diǎn)，更加豐富全面的服務(wù)提升才是滿足銀發(fā)群體需要的發(fā)力重點(diǎn)。

走進(jìn)甘州支行，入口處及無障礙通道處公示著網(wǎng)點(diǎn)電話號(hào)碼并安裝呼叫按鈕，標(biāo)識(shí)醒目，響應(yīng)及時(shí)，為有行動(dòng)障礙的老年客戶提供便利。大廳內(nèi)寬敞明亮，現(xiàn)代化設(shè)備擺放整齊，動(dòng)線設(shè)計(jì)合理，硬件升級(jí)與主動(dòng)關(guān)懷并重，全方位打造適老、宜老的環(huán)境。網(wǎng)點(diǎn)的各功能區(qū)、入口、地面、等候座位煥然一新，全部采用對(duì)老年人友好的無障礙、人性化設(shè)計(jì)。燈光被換為柔和光源，大廳里增加了高低位防滑設(shè)施，扶手、拐杖架、移動(dòng)填單臺(tái)等設(shè)備一應(yīng)俱全。

該行現(xiàn)有高柜窗口4個(gè)，低柜3個(gè)，轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)均配備了敬老窗口，無論現(xiàn)金服務(wù)、非現(xiàn)金服務(wù)、自助服務(wù)等業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，均采用隔斷保護(hù)客戶信息安全及私密。自助設(shè)備操作界面簡(jiǎn)潔流暢，具備切換大字版功能和智能語音提示操作；設(shè)有業(yè)務(wù)辦理綠色通道，確保老年客戶優(yōu)先辦理；大堂經(jīng)理主動(dòng)對(duì)接老年客戶，幫其辦理現(xiàn)金存取、殘損幣兌換等業(yè)務(wù)。同時(shí)，針對(duì)享受特殊服務(wù)的老年客戶，將其引導(dǎo)至綠色通道，耐心提供智能設(shè)備、存取款一體機(jī)、手機(jī)銀行等操作指導(dǎo)，最大限度精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，縮短辦理時(shí)間，提升服務(wù)體驗(yàn)。

此外，該行“工行驛站”為客戶提供全方位暖心服務(wù)，所設(shè)置的基礎(chǔ)適老設(shè)施一應(yīng)俱全，包括老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖架、醫(yī)藥箱及熱水供應(yīng)等，滿足客戶所需。還配置了無障礙衛(wèi)生間、幼兒看護(hù)（娛樂）設(shè)施、自動(dòng)體外除顫儀設(shè)施，提供貼心呵護(hù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增進(jìn)銀齡福祉

人口老齡化是我國當(dāng)前及未來長期面臨的重要挑戰(zhàn)。目前，我國60歲及以上、65歲及以上人口占比分別達(dá)到22.0%和15.6%。“十五五”期間，我國人口老齡化程度將持續(xù)加深。

該行努力踐行金融工作的政治性與人民性，積極履行社會(huì)責(zé)任，為客戶“解難題、辦好事”，滿足客戶多樣化的金融服務(wù)需求，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)感和滿意度，做“您身邊的銀行、可信賴的銀行”。

認(rèn)真落實(shí)總省行下發(fā)的適老服務(wù)規(guī)范及要求，制定《客戶上門服務(wù)管理辦法》《適老化服務(wù)工作方案》，根植尊老、愛老、適老理念。針對(duì)行動(dòng)不便、長期臥病在床等無法親臨網(wǎng)點(diǎn)的特殊老年客戶群體，設(shè)立綠色服務(wù)通道，堅(jiān)持“特事特辦、急事急辦”原則。在嚴(yán)格把控風(fēng)險(xiǎn)的前提下，提供預(yù)約上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)“零距離”。

近日，甘州支行大廳內(nèi)上演了一幕暖心場(chǎng)景。一對(duì)因無法正常語言交流的夫妻辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)，因卡片過期無法辦理。大堂經(jīng)理與該夫妻進(jìn)行了簡(jiǎn)單的手語交流后，隨后拿出紙筆書面溝通，了解業(yè)務(wù)需求，開通綠色通道，陪同指導(dǎo)完成換卡不換號(hào)業(yè)務(wù)流程。工作人員用實(shí)際行動(dòng)詮釋“金融服務(wù)無差別”的理念，贏得客戶稱贊。據(jù)了解，甘州支行始終重視適老服務(wù)，定期開展手語基礎(chǔ)、特殊群體服務(wù)禮儀等培訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化特殊群體服務(wù)體驗(yàn)。

軟件優(yōu)化，賦能可持續(xù)發(fā)展

為寫好“養(yǎng)老金融”大文章，甘州支行主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極作為，將適老金融服務(wù)提升至網(wǎng)點(diǎn)未來發(fā)展的重要方面，系統(tǒng)構(gòu)建起涵蓋產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化、平臺(tái)搭建、風(fēng)險(xiǎn)管控與產(chǎn)業(yè)支持的全方位養(yǎng)老金融服務(wù)體系。

該行作為養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)，聚焦老年客戶在財(cái)富管理、健康醫(yī)養(yǎng)、生活服務(wù)等方面的需求。依托“工行驛站”，積極推動(dòng)“驛站+養(yǎng)老”場(chǎng)景建設(shè)，定期組織健康講座、反詐沙龍、智能設(shè)備使用指導(dǎo)、養(yǎng)生知識(shí)分享等主題活動(dòng)，傳遞關(guān)愛，營造尊老敬老助老氛圍。抓住“金融消保宣傳月”“存保十年 守護(hù)萬家”等活動(dòng)契機(jī)，加強(qiáng)金融知識(shí)普及，重點(diǎn)宣傳涵蓋個(gè)人信息保護(hù)、防范非法集資、識(shí)別電信詐騙、安全使用銀行賬戶等與老年群體密切相關(guān)的金融知識(shí)，努力提升老年客戶金融素養(yǎng)，切實(shí)增強(qiáng)他們識(shí)別非法金融業(yè)務(wù)、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的能力。

此外，該行大力推進(jìn)線上線下協(xié)同宣傳，線上通過微信朋友圈、企業(yè)微信等方式推送反詐知識(shí)。與小寺廟社區(qū)管片主任聯(lián)系，建立了“甘州支行·小寺廟社區(qū)服務(wù)群”，回答近百位客戶提問，上門服務(wù)6位老人，解決了老年客戶無法到店辦理業(yè)務(wù)的困難。該行積極培育特色適老服務(wù)文化，踐行適老服務(wù)理念，挖掘先進(jìn)事跡與創(chuàng)新舉措。張掖市政府領(lǐng)導(dǎo)在視察指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)養(yǎng)老金融調(diào)研時(shí)給予了肯定，認(rèn)為該行養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)可圈可點(diǎn)，社會(huì)成效顯著，為養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展提供了思路與借鑒。

一路走來，甘州支行以敢為人先的膽識(shí)，積極發(fā)揮窗口服務(wù)作用，成功構(gòu)建養(yǎng)老金融服務(wù)體系，養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)持續(xù)增長，累計(jì)銷售個(gè)人養(yǎng)老金融理財(cái)產(chǎn)品252萬元；在養(yǎng)老保險(xiǎn)方面，該行根據(jù)老年客戶就醫(yī)購藥、養(yǎng)老保障、資產(chǎn)傳承等需求，推薦針對(duì)養(yǎng)老客群自身保障的健康險(xiǎn)、年金險(xiǎn)，基于孩子教育和醫(yī)療的保險(xiǎn)，以及贍養(yǎng)老人所需的醫(yī)療險(xiǎn)等；并與國稅局緊密合作，設(shè)立了“便民辦稅繳費(fèi)服務(wù)站”，方便群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；拓展第三支柱個(gè)人養(yǎng)老金賬戶的開立，累計(jì)開戶6700多戶，引領(lǐng)養(yǎng)老金融服務(wù)走向新高度，贏得了客戶信賴。

站在新時(shí)代的起點(diǎn)，甘州支行將踔厲奮發(fā)、篤行不怠，以全方位養(yǎng)老金融服務(wù)，用心用情書寫?zhàn)B老金融大文章。