重陽節(jié)作為弘揚(yáng)敬老、愛老、尊老美德的傳統(tǒng)節(jié)日，是江蘇江都農(nóng)商行踐行社會(huì)責(zé)任、深化老年群體金融服務(wù)的重要契機(jī)。該行始終秉持“從節(jié)日服務(wù)向日常服務(wù)延伸”的理念，以專業(yè)服務(wù)與實(shí)際行動(dòng)，為老年客戶打造全方位、常態(tài)化的金融守護(hù)體系，切實(shí)提升銀發(fā)群體金融服務(wù)獲得感與安全感。

優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)配置，打造適老服務(wù)綠色通道。針對(duì)支行日常中老年客戶占比高的實(shí)際情況，江都農(nóng)商行所有網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立“敬老窗口”，為行動(dòng)遲緩、需細(xì)致引導(dǎo)的老年客戶提供“優(yōu)先辦理、耐心協(xié)助”的專項(xiàng)服務(wù)，有效減少老年客戶排隊(duì)等待時(shí)間。一是推進(jìn)便民設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化配置。在各網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)統(tǒng)一擺放老花鏡、放大鏡等物品，方便老年客戶清晰查看單據(jù)信息，解決老年客戶“看單難”問題。二是進(jìn)行智能設(shè)備適老化改造。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)自助取款機(jī)、STM機(jī)操作界面進(jìn)行適老化升級(jí)，降低老年客戶操作門檻；同時(shí)為工作人員配備“指導(dǎo)棒”，在規(guī)避代客操作合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的前提下，手把手指導(dǎo)老年客戶完成密碼輸入、確認(rèn)操作等流程，幫助老年客戶熟練使用智能設(shè)備。三是組織專項(xiàng)服務(wù)隊(duì)上門服務(wù)。通過拉家常、話近況的方式拉近與老年客戶距離，同時(shí)結(jié)合真實(shí)案例，用通俗語言講解金融詐騙防范要點(diǎn)，手把手教老年客戶識(shí)別詐騙套路，幫助老年群體守住“錢袋子”。

錨定常態(tài)化服務(wù)目標(biāo)，持續(xù)深化敬老服務(wù)內(nèi)涵。明確“敬老服務(wù)常態(tài)化”的長期目標(biāo)，從硬件優(yōu)化與軟件提升兩方面持續(xù)發(fā)力。一是硬件層面，將適老化改造作為網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)的重要內(nèi)容，根據(jù)老年客戶需求反饋，不斷完善便民設(shè)施配置與智能設(shè)備功能，確保網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)始終貼合老年客戶使用習(xí)慣。二是軟件層面，加強(qiáng)員工敬老服務(wù)培訓(xùn)，提升員工對(duì)老年客戶的服務(wù)意識(shí)與溝通技巧，要求員工在日常服務(wù)中主動(dòng)關(guān)注老年客戶需求，提供更具耐心、更有溫度的金融服務(wù)，讓老年客戶在時(shí)代發(fā)展浪潮中，從容享受便捷、安全的金融服務(wù)，切實(shí)保障老年群體的金融幸福與安心。三是服務(wù)延伸層面，依托“小圓服務(wù)隊(duì)”建立常態(tài)化上門服務(wù)機(jī)制，不僅提供金融詐騙防范講解、賬戶查詢指導(dǎo)等基礎(chǔ)金融服務(wù)，還額外提供社保政策解讀、生活需求收集等增值服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“金融服務(wù)+生活關(guān)懷”雙覆蓋，讓老年群體足不出戶也能享受優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)支持。

下一步，江都農(nóng)商行將持續(xù)以“敬老服務(wù)常態(tài)化”為目標(biāo)，在硬件適老上持續(xù)優(yōu)化，在軟件服務(wù)上不斷精進(jìn)，讓每一位老年客戶在時(shí)代飛速發(fā)展的浪潮中，都能從容享受金融服務(wù)的便利，穩(wěn)穩(wěn)握住屬于自己的幸福與安心。 

來源：城市金融報(bào) 通訊員胡金慧