在眾多商業(yè)銀行紛紛追逐大型客戶和重大項目的當(dāng)下，江蘇東方農(nóng)商銀行始終堅持“深耕基層、服務(wù)小微”的戰(zhàn)略定位，將重心放在小微企業(yè)、個體工商戶和農(nóng)戶身上。通過機制創(chuàng)新、流程優(yōu)化和精準(zhǔn)服務(wù)，該行在普惠金融領(lǐng)域不斷深耕，實現(xiàn)了自身發(fā)展與地方經(jīng)濟的同步繁榮。

“深耕基層、服務(wù)小微”是農(nóng)商銀行生存發(fā)展的基石，也是其核心競爭力。今年以來，東方農(nóng)商銀行全行上下統(tǒng)一思想，通過“強化管理、專業(yè)化經(jīng)營、優(yōu)化團隊”，不斷提升戰(zhàn)略執(zhí)行力和經(jīng)營效果。

機制創(chuàng)新是基礎(chǔ)。該行借鑒先進經(jīng)驗，細化目標(biāo)分解與跟蹤督導(dǎo)。一方面，強化微貸專營機制，組建了3個經(jīng)營貸專業(yè)團隊和1個按揭專業(yè)團隊，形成“3+1”突擊隊體系，分別針對個體工商戶、新型農(nóng)業(yè)主體、商貿(mào)物流和按揭等重點客戶群體。截至9月底，今年已新增個貸客戶1036戶，金額達3.22億元。另一方面，完善產(chǎn)業(yè)鏈合作機制，圍繞本地“三新一高”重點產(chǎn)業(yè)，建立了“鏈主輻射+全鏈服務(wù)”模式。例如，主動對接“中華藥港”園區(qū)，累計為9家新醫(yī)藥企業(yè)完成授信1.65億元。

精準(zhǔn)打法是關(guān)鍵。為了鞏固現(xiàn)有市場，該行優(yōu)化審批流程，升級無還本續(xù)貸產(chǎn)品，最快半天即可完成續(xù)貸，今年以來累計發(fā)放138戶5.3億元，有效降低了小微企業(yè)的融資成本，防止客戶流失。對于拓展政府主導(dǎo)市場，行領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊分層營銷，重點支持市級重點項目。截至9月底，支持星馳新材料硅鋼片制造、鼎觀年產(chǎn)10萬噸食品添加劑等市重點項目28戶，授信超過4億元。

服務(wù)優(yōu)化是保障。服務(wù)小微企業(yè)需要高度的耐心和專業(yè)性。為此，該行創(chuàng)新客戶分級服務(wù)，按授信金額建立五級服務(wù)體系，并設(shè)立“信貸客戶服務(wù)協(xié)調(diào)小組”。同時，創(chuàng)新構(gòu)建“行業(yè)顧問+金融服務(wù)”模式，聘請重卡、海產(chǎn)品加工等領(lǐng)域的龍頭企業(yè)為行業(yè)顧問，借助其專業(yè)知識更好地服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游客戶。流程效率的提升也為其“深耕基層、服務(wù)小微”提供了支持。通過建立重點客戶“優(yōu)先受理、優(yōu)先審批”機制，平均審批時長較傳統(tǒng)模式縮短50%。上線“業(yè)務(wù)資料自動補錄系統(tǒng)”，在試點支行累計處理1.6萬筆業(yè)務(wù)，節(jié)省人工錄入工時1343小時。這些“微創(chuàng)新”切實減輕了一線員工的負擔(dān)，使他們能夠更加專注于客戶服務(wù)。

東方農(nóng)商銀行的實踐證明，“深耕基層、服務(wù)小微”是一項需要堅定決心、持久耐心和智慧的系統(tǒng)工程。通過持續(xù)的機制、打法和服務(wù)創(chuàng)新，扎根本土、服務(wù)實體，農(nóng)商銀行完全可以在普惠金融的廣闊天地中有所作為，實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。 

來源：城市金融報 通訊員孫亞偉