價(jià)值的創(chuàng)造，始于對(duì)根本需求的回應(yīng)。

從1949年上海農(nóng)信社的篳路藍(lán)縷，到2005年改制成立的嶄新篇章，再到今天資產(chǎn)規(guī)模超1.5萬(wàn)億元的上市銀行，上海農(nóng)商銀行七十六載的征途，始終未曾偏離價(jià)值創(chuàng)造的道路。這條價(jià)值之路，源于金融為民的樸素初心，始于滿足客戶支付結(jié)算、財(cái)富保值、資金融通等最基礎(chǔ)的需求，此后逐漸以專業(yè)能力滿足客戶差異化、個(gè)性化需求，并在成就城鄉(xiāng)居民萬(wàn)千夢(mèng)想的過(guò)程中，與客戶建立起溫暖、持久的情感鏈接。

網(wǎng)點(diǎn)筑基，提供觸手可及的安心

數(shù)字浪潮席卷世界，銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的存在似乎有些“老派”。然而，上海農(nóng)商銀行有著自己的堅(jiān)守，對(duì)于一座擁有2500萬(wàn)人口的超大城市而言，看得見(jiàn)、摸得著的物理空間，永遠(yuǎn)是傳遞安心與信賴最直接的載體。

在上海6340平方公里的土地上，上海農(nóng)商銀行近360家網(wǎng)點(diǎn)星羅棋布。這組數(shù)字背后，是一個(gè)溫暖的承諾：無(wú)論客戶身處繁華的市中心，還是寧?kù)o的滬郊鄉(xiāng)村，金融服務(wù)始終觸手可及。

這種安全感，不只在于廣度，也在一個(gè)個(gè)獨(dú)具匠心的設(shè)計(jì)里。走進(jìn)上海農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)，會(huì)發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)的金融服務(wù)并非一成不變，而是在持續(xù)地推陳出新。

上海是中國(guó)老齡化程度最高的城市之一?！按蟪丘B(yǎng)老”，是擺在城市治理者面前的重要課題，也是金融服務(wù)必須直面的挑戰(zhàn)。服務(wù)著全市超七成老年人口、為120余萬(wàn)客戶提供養(yǎng)老金代發(fā)服務(wù)的上海農(nóng)商銀行選擇打造一家養(yǎng)老金融服務(wù)溫馨、客戶體驗(yàn)有溫度；解決老年人急難愁盼、社會(huì)責(zé)任有力度；提升老年人生活品質(zhì)、助老情懷有深度的銀行。

走進(jìn)該行遍布全市近百家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)，適老關(guān)懷無(wú)處不在，“六?！狈?wù)細(xì)致入微，讓那些常感“不知道、找不到、不會(huì)用，不敢問(wèn)，不放心、看不懂”的老年人，在這里找到有溫度、有耐心的解決方案，遇到懂適老政策、懂養(yǎng)老規(guī)劃、懂安全保障的養(yǎng)老服務(wù)人員。金融服務(wù)在這里充滿了濃濃的人情味。

上海農(nóng)商銀行寶山大場(chǎng)支行，是全市首家社保主題銀行，也是“社銀直聯(lián)”合作項(xiàng)目”的又一特色服務(wù)新地標(biāo)。該行依托“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，構(gòu)建涵蓋社保個(gè)人查詢打印、企業(yè)網(wǎng)辦業(yè)務(wù)指導(dǎo)、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理的一體化綜合服務(wù)新體系；借助云導(dǎo)辦“虛擬綜窗”，實(shí)現(xiàn)銀行一站式辦理金融賬戶結(jié)算和社保業(yè)務(wù)，深化便民服務(wù)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)將金融服務(wù)與社區(qū)治理相結(jié)合，共建“十五分鐘生活圈”。

而在松江泗涇支行，一派“綠”意盎然。從設(shè)計(jì)源頭出發(fā)，綠色低碳理念充分融入網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建造、運(yùn)營(yíng)等全生命周期，環(huán)保材料與節(jié)能系統(tǒng)讓每一次金融體驗(yàn)都伴隨著清新的綠意，這是上海農(nóng)商銀行“綠色銀行示范網(wǎng)點(diǎn)”帶來(lái)的全新體驗(yàn)。

這些特色網(wǎng)點(diǎn)的涌現(xiàn)，正是上海農(nóng)商銀行的發(fā)展理念：不只是滿足需求，更是在創(chuàng)造體驗(yàn)，讓物理網(wǎng)點(diǎn)都因時(shí)而變，承載起超越金融的社會(huì)功能與人文關(guān)懷。

數(shù)字奔流，提供跨越時(shí)空的便捷

一家家物理網(wǎng)點(diǎn)是銀行服務(wù)客戶的有力載體，而數(shù)字化渠道，就像是奔流不息的源泉，讓銀行的功能價(jià)值可以投送到咫尺掌心，抑或千里之外。上海農(nóng)商銀行堅(jiān)定地?fù)肀?shù)字轉(zhuǎn)型，讓金融服務(wù)穿越物理載體的限制，實(shí)現(xiàn)最大化的便利。

在網(wǎng)點(diǎn)里，智能柜員機(jī)逐漸成為主流，無(wú)紙化流程逐步取代繁雜的紙質(zhì)憑證。近年來(lái)，上海農(nóng)商銀行全面推進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)智化建設(shè)，設(shè)計(jì)出涵蓋14大板塊、30多項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作的數(shù)據(jù)分析大屏、數(shù)據(jù)分析報(bào)告等多樣化數(shù)據(jù)分析工具，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理工作由傳統(tǒng)的“經(jīng)驗(yàn)決策”向先進(jìn)的“數(shù)智決策”轉(zhuǎn)變。

與此同時(shí)，面向客戶的線上服務(wù)也在不斷優(yōu)化。個(gè)人手機(jī)銀行已升級(jí)至8.0版，企業(yè)手機(jī)銀行煥新改版，交易銀行“十鑫十易”系列產(chǎn)品聚焦十大場(chǎng)景解決方案……科技的力量，讓金融服務(wù)無(wú)處不在。該行憑借“面向鄉(xiāng)村振興的智能普惠融資平臺(tái)”和“基于中臺(tái)架構(gòu)的農(nóng)商行自貿(mào)區(qū)及涉農(nóng)業(yè)務(wù)跨境綜合服務(wù)平臺(tái)”，連續(xù)兩年榮獲中國(guó)人民銀行金融科技發(fā)展獎(jiǎng)，用科技賦能普惠與跨境業(yè)務(wù)。不僅如此，上海農(nóng)商銀行也是全國(guó)農(nóng)信系統(tǒng)首家CIPS直接參與者，為企業(yè)“走出去”提供了更安全、高效的跨境支付結(jié)算通道。

堅(jiān)持“業(yè)務(wù)主導(dǎo)”和“科技賦能”雙輪驅(qū)動(dòng)，堅(jiān)持以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向，該行逐步探索出一條具有上海農(nóng)商銀行特色的數(shù)字化賦能農(nóng)村金融高質(zhì)量發(fā)展道路。

從對(duì)私到對(duì)公，從境內(nèi)到境外，科技的力量打破了朝九晚五的營(yíng)業(yè)時(shí)間，客戶在指尖輕點(diǎn)的瞬間，便能完成各類金融操作，這正是數(shù)字時(shí)代銀行功能價(jià)值的生動(dòng)體現(xiàn)，也是上海農(nóng)商銀行擁抱時(shí)代潮流、服務(wù)客戶所需的發(fā)展歷程。

金融普惠，助力萬(wàn)千夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)

融資，是企業(yè)生存發(fā)展的血液，也是銀行功能價(jià)值最核心的體現(xiàn)。如何讓金融活水流向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)的沃土，特別是那些輕資產(chǎn)、無(wú)抵押的小微企業(yè)？

辛苦、專業(yè)、實(shí)在，這是千千萬(wàn)萬(wàn)小微企業(yè)主對(duì)事業(yè)的集體感知。源于農(nóng)信社的歷史和稟賦，基于對(duì)小微企業(yè)的深刻理解，上海農(nóng)商銀行作出的價(jià)值選擇是做小做散，是“賺辛苦錢(qián)、專業(yè)錢(qián)、實(shí)在錢(qián)”。該行深知，小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們最需要的，是雪中送炭的理解與觸手可及的支持。

這份理解，在行動(dòng)中得到了最生動(dòng)的詮釋。自國(guó)家小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)工作機(jī)制推出后，上海農(nóng)商銀行迅速響應(yīng)，第一時(shí)間成立總分支三級(jí)聯(lián)動(dòng)工作專班，以“千企萬(wàn)戶大走訪”為抓手，推動(dòng)金融服務(wù)下沉。銀行主動(dòng)走進(jìn)街道、園區(qū)、商會(huì)，組建起一支300人的普惠金融顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，不僅提供融資，更成為企業(yè)政策解讀、產(chǎn)業(yè)對(duì)接的“一站式”金融伙伴，推動(dòng)普惠金融從“輸血”向“造血”升級(jí)。

該行還打造了全方位的產(chǎn)品矩陣：創(chuàng)擔(dān)、農(nóng)擔(dān)業(yè)務(wù)規(guī)模保持全市同業(yè)首位，園區(qū)批次貸、鑫孵擔(dān)保貸等政策性產(chǎn)品精準(zhǔn)有力；個(gè)人房產(chǎn)抵押商e貸、小額類信用微貸等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品高效便捷；“積數(shù)貸”“銀稅貸”等線上產(chǎn)品，依托大數(shù)據(jù)風(fēng)控，將企業(yè)的流水、納稅記錄轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的信用資產(chǎn)。

“增量、降價(jià)、提質(zhì)、擴(kuò)面”，這是上海農(nóng)商銀行普惠金融的目標(biāo)，也是功能價(jià)值的承諾。機(jī)制落地一年來(lái)，通過(guò)精準(zhǔn)走訪、科技賦能、產(chǎn)品創(chuàng)新、生態(tài)共建，逐步構(gòu)建起“廣覆蓋、多層次、可持續(xù)”的普惠金融服務(wù)體系，累計(jì)對(duì)接企業(yè)近10萬(wàn)戶，為近2萬(wàn)戶客戶發(fā)放貸款超2300億元。

價(jià)值躍升，并未止步于初始

“價(jià)值是一個(gè)多維度、動(dòng)態(tài)化、層遞式的概念，”上海農(nóng)商銀行表示，“銀行要為客戶創(chuàng)造三種價(jià)值，包括功能型價(jià)值、專屬型價(jià)值、情感價(jià)值?！苯衲昵》晟虾＾r(nóng)商銀行改制成立20周年，回望來(lái)路，該行走出了一條自我錘煉與進(jìn)化、努力優(yōu)化服務(wù)和創(chuàng)造價(jià)值之路。

功能型價(jià)值，是對(duì)客戶被動(dòng)性、基礎(chǔ)性需求的真誠(chéng)回應(yīng)，是銀行提供各類專業(yè)、便捷、周全、安全金融服務(wù)的職責(zé)所在。對(duì)上海農(nóng)商銀行而言，它是遍布全城的一家家物理網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)的踏實(shí)感，是擁抱數(shù)字帶來(lái)的便捷體驗(yàn)，更是為千家萬(wàn)戶、千行百業(yè)提供服務(wù)的堅(jiān)實(shí)后盾。

在此基礎(chǔ)上，就是專屬價(jià)值，是進(jìn)階，是銀行以專業(yè)能力滿足客戶差異化、個(gè)性化需求的深度探索。對(duì)上海農(nóng)商銀行來(lái)說(shuō)，它是科創(chuàng)金融中，銀行以“創(chuàng)投”視角、伙伴心態(tài)深度融入客戶不同生命周期的差異化方案，也是鄉(xiāng)村振興畫(huà)卷中，為“一村一品”服務(wù)的定制化金融解法。

而情感價(jià)值，是升華，是銀行超越金融和交易本身，化為社區(qū)“心家園”的歡聲笑語(yǔ)，對(duì)“一老一小一新”群體的悉心關(guān)懷，是與客戶建立溫暖、持久情感鏈接的更高追求。從此，金融成為人們追求美好生活道路上的溫暖陪伴。

不斷創(chuàng)造更高價(jià)值，不斷升華情感連接。上海農(nóng)商銀行正瞄準(zhǔn)打造百年老店、打造為客戶創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)型銀行，建設(shè)具有最佳體驗(yàn)和卓越品牌的區(qū)域綜合金融服務(wù)集團(tuán)的愿景，心懷遠(yuǎn)大，逐光前行。

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