長期護(hù)理保險是守護(hù)失能群體生活質(zhì)量的“民生暖陽”，而護(hù)理隊伍的專業(yè)能力直接決定這縷陽光能否溫暖每個需求家庭。

人保財險淮安市分公司黨委書記、總經(jīng)理李偉介紹，開展長護(hù)險經(jīng)辦服務(wù)以來，該公司始終以“提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量”為核心，在傳統(tǒng)線下培訓(xùn)基礎(chǔ)上創(chuàng)新推出“云端課堂”直播培訓(xùn)模式。截至目前，已開展3期培訓(xùn)，覆蓋31家長護(hù)險定點護(hù)理機構(gòu)、受益1000余人次。這一模式為長護(hù)險服務(wù)插上“科技的翅膀”，打破時空限制、降低培訓(xùn)成本、激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，推動江蘇淮安長護(hù)險服務(wù)向規(guī)范專業(yè)邁進(jìn)，走出一條可借鑒推廣的服務(wù)新路。

從“培訓(xùn)難”到“模式新”

一大早，淮安長護(hù)險服務(wù)中心的工作人員來到清江浦區(qū)酈城國際小區(qū)，為失能老人陳其寧開展上門服務(wù)。今年68歲的陳其寧，因病常年臥床，生活無法自理。為了讓陳其寧能夠享受更加周到、專業(yè)的照料，前不久，家人為他申請了長期護(hù)理險待遇，經(jīng)過復(fù)核評估，陳其寧成為淮安市全市首個享受長護(hù)險護(hù)理服務(wù)的參保人員。

“以前一個月光請護(hù)工就要5000多元，服務(wù)的質(zhì)量也不太行?，F(xiàn)在有了這個長護(hù)險，大大減輕了我們的經(jīng)濟(jì)壓力，服務(wù)中心的工作人員非常專業(yè)，也非常細(xì)心。像給我家老公洗頭、擦身子、按摩、洗腳，里里外外的，真的讓我們家屬又省錢又省心?！奔覍偻跸紕忧榈卣f。

這得益于人保財險淮安市分公司“云端課堂”。之前，該公司的護(hù)理培訓(xùn)面臨三大瓶頸：一是地域限制顯著，線下集中培訓(xùn)讓偏遠(yuǎn)地區(qū)護(hù)理員路途奔波，參與率偏低；二是人手緊張矛盾突出，護(hù)理員外出培訓(xùn)導(dǎo)致機構(gòu)照護(hù)力量空缺，影響失能老人日常照護(hù)；三是內(nèi)容針對性不足，傳統(tǒng)課程籠統(tǒng)寬泛，對褥瘡預(yù)防、老人移位等實操重點講解不深，難以匹配工作實際需求。

針對這些痛點，該公司依托智能長護(hù)險服務(wù)中心技術(shù)支撐，主動打造“云端課堂”直播培訓(xùn)模式。以“長護(hù)險演播室”為核心樞紐，聯(lián)動全市各護(hù)理機構(gòu)實現(xiàn)培訓(xùn)資源“云端直達(dá)”，創(chuàng)新采用“理論講解+實操演示+實時互動”三維模式，精準(zhǔn)破解傳統(tǒng)培訓(xùn)“覆蓋有限、成本偏高、內(nèi)容不精”的難題，讓優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源惠及每一家機構(gòu)。

從“建起來”到“用得好”

為讓云端課堂從“建起來”到“用得好”，該公司構(gòu)建“團(tuán)隊+內(nèi)容+流程”三位一體體系，確保課程干貨滿滿，提升培訓(xùn)實效。

團(tuán)隊組建“規(guī)劃+授課+保障”鐵三角：社保骨干統(tǒng)籌安排協(xié)調(diào)；護(hù)理專家負(fù)責(zé)課程設(shè)計與實操演示，確保知識易懂；技術(shù)人員保障設(shè)備與直播順暢。三者協(xié)作筑牢質(zhì)量基礎(chǔ)。

內(nèi)容聚焦褥瘡預(yù)防、老人移位等實操難點：以褥瘡預(yù)防與被動轉(zhuǎn)移專題為例，理論部分用圖文講解成因、評估及預(yù)防要點，明確轉(zhuǎn)移先評估、再操作、防跌倒原則；實操環(huán)節(jié)專家分步演示，多機位呈現(xiàn)細(xì)節(jié)并解說，解決線上學(xué)不會問題。

為避免單向灌輸，建立“互動+鞏固”閉環(huán)：直播時講師即時回應(yīng)翻身頻率、腰部防護(hù)等疑問；課后推送資料與回放，方便碎片化復(fù)習(xí)；聯(lián)合機構(gòu)實操考核，確保學(xué)用轉(zhuǎn)化。

從“出成效”到“可推廣”

目前，人保財險淮安市分公司的“云端課堂”已成功舉辦三期，覆蓋大量護(hù)理人員，培訓(xùn)滿意度持續(xù)較高。這一模式在技能提升、服務(wù)優(yōu)化和行業(yè)發(fā)展方面取得了明顯成效，形成了可復(fù)制、可推廣的長護(hù)險運營新經(jīng)驗。在技能提升上，護(hù)理員能力增強，機構(gòu)反饋老人照護(hù)舒適度改善，家屬滿意度提升，服務(wù)專業(yè)性與溫度雙強化。在成本效率上，打破時空限制，機構(gòu)省去交通等費用，避免照護(hù)空檔；回放功能提升學(xué)習(xí)靈活性與效率，實現(xiàn)提質(zhì)增效、降本減負(fù)。在行業(yè)賦能上，云端課堂納入常規(guī)培訓(xùn)，計劃增設(shè)感染防控等課程；聯(lián)合醫(yī)保探索培訓(xùn)—考核—認(rèn)證機制，推動服務(wù)從經(jīng)驗驅(qū)動向標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)轉(zhuǎn)型，提供淮安樣本。

“云端課堂的實踐，是長護(hù)險服務(wù)中科技賦能民生的生動詮釋——以問題為導(dǎo)向創(chuàng)新突破，以實效為目標(biāo)精細(xì)運營，以長遠(yuǎn)為考量構(gòu)建體系，始終緊扣服務(wù)失能人員、提升護(hù)理質(zhì)量的初心使命。展望未來，人保財險淮安市分公司將持續(xù)依托智能長護(hù)險服務(wù)中心，為云端課堂注入新動能：計劃引入沉浸式模擬學(xué)習(xí)功能強化實操體驗，針對不同機構(gòu)、崗位開發(fā)定制化課程提升精準(zhǔn)度。將以更專業(yè)的能力與創(chuàng)新的精神，守護(hù)失能群體的健康與尊嚴(yán)，為淮安民生保障事業(yè)書寫更多暖心答卷?！崩顐フf。

（來源：中國銀行保險報 祖兆林）