本網(wǎng)漢中訊 近日，在轄內(nèi)某村民家中，客戶家屬緊緊握著漢中農(nóng)商銀行武鄉(xiāng)支行工作人員的手，連聲道謝，老人也露出欣慰的笑容，對(duì)銀行貼心服務(wù)贊不絕口。這溫暖的一幕，正是漢中農(nóng)商銀行武鄉(xiāng)支行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念、為特殊客戶群體提供上門服務(wù)的生動(dòng)寫照。

作為轄內(nèi)18個(gè)村組高齡補(bǔ)貼、殘疾人補(bǔ)貼等政府補(bǔ)貼款的發(fā)放主體，武鄉(xiāng)支行始終將特殊客戶群體的需求放在心上。近日，網(wǎng)點(diǎn)接連接到多位客戶的緊急求助，不少老年客戶因年事已高、行動(dòng)不便，急需更新系統(tǒng)內(nèi)到期的身份證信息，但根據(jù)規(guī)定，此類業(yè)務(wù)原則上需本人到柜臺(tái)辦理，這讓無法出門的老人犯了難。

得知這一特殊情況后，武鄉(xiāng)支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高度重視，立即啟動(dòng)“特事特辦”上門服務(wù)流程。在與客戶家屬充分溝通、確認(rèn)符合上門服務(wù)條件后，支行迅速調(diào)配兩名經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員，攜帶移動(dòng)業(yè)務(wù)背夾，驅(qū)車前往多位老年客戶家中。

每到一戶，工作人員都先耐心細(xì)致地向老人解釋業(yè)務(wù)內(nèi)容，仔細(xì)進(jìn)行身份核實(shí)與辦理意愿確認(rèn)。在確保老人神志清醒、業(yè)務(wù)辦理完全出于本人真實(shí)意愿后，嚴(yán)格按照操作規(guī)程，一步步指導(dǎo)老人在業(yè)務(wù)憑證上簽字確認(rèn)，并通過移動(dòng)設(shè)備完成影像采集與資料上傳。全程操作規(guī)范高效，工作人員以親切的態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)，徹底打消了老人及家屬的顧慮，讓原本“難辦”的業(yè)務(wù)變得溫暖又順暢。

事實(shí)上，此次上門服務(wù)并非個(gè)例。長期以來，漢中農(nóng)商銀行始終關(guān)注老年客戶、殘障人士、重癥患者等特殊群體的金融需求，將上門服務(wù)作為常態(tài)化工作持續(xù)推進(jìn)，只要客戶有需要且條件允許，網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)第一時(shí)間伸出援手，把“零距離”金融服務(wù)送到客戶身邊，切實(shí)解決特殊群體“出行難、辦事難”的問題，讓冰冷的業(yè)務(wù)辦理充滿人文關(guān)懷的溫度。

“服務(wù)不應(yīng)只在柜臺(tái)之內(nèi)，更應(yīng)延伸至客戶需要的地方。” 此次上門服務(wù)不僅解決了客戶的燃眉之急，更彰顯了漢中農(nóng)商銀行的服務(wù)初心與社會(huì)擔(dān)當(dāng)。下一步，漢中農(nóng)商銀行將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)半徑，深化“以客戶為中心”的服務(wù)內(nèi)涵，讓金融服務(wù)的陽光照亮每一個(gè)角落，將金融溫情傳遞到千家萬戶。