本網(wǎng)漢中訊（記者 胡文韜）11月7日，漢中市城固縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社開展2025年下半年金融消費者權(quán)益保護工作專題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)通過騰訊會議線上平臺開展，聚焦政策法規(guī)解讀、實務(wù)操作指導(dǎo)及典型案例剖析，全轄投訴處理人員、各機構(gòu)負(fù)責(zé)人、委派會計、柜員、客戶經(jīng)理及稽核審計部全體人員參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)緊扣管理制度要求與業(yè)務(wù)實際，系統(tǒng)解讀了《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》《城固縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社消費投訴處理管理辦法》等制度文件，明確消保審查機制、投訴處理流程及責(zé)任追究標(biāo)準(zhǔn)，強調(diào)規(guī)范營銷催收行為、第三方合作管理等重點工作要求，針對性提升一線人員糾紛化解能力與服務(wù)響應(yīng)水平。同時，結(jié)合《中華人民共和國個人信息保護法》及行業(yè)監(jiān)管規(guī)定，深入闡釋個人信息全生命周期管理要點，通過典型案例警示數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險，強化員工合規(guī)操作意識。

會議強調(diào)，強化制度剛性約束，推動消保審查嵌入營銷發(fā)送、協(xié)議制定等前端環(huán)節(jié)，筑牢風(fēng)險防控堤壩；強化服務(wù)效能提升，細化投訴分類處理時效要求，建立“受理—調(diào)查—報告—整改”閉環(huán)管理機制；強化責(zé)任意識傳導(dǎo)，通過案例剖析與制度宣貫，引導(dǎo)全員強化責(zé)任認(rèn)知，樹牢“以客戶為中心”的服務(wù)理念。參訓(xùn)人員紛紛表示，將以此次培訓(xùn)為契機，將消保要求融入日常業(yè)務(wù)操作，切實保障金融消費者合法權(quán)益，助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)。