本網(wǎng)訊  為深化文明城市建設(shè)，踐行“窗口先行”理念，榆林市榆陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以“小窗口”展現(xiàn)“大文明”，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化規(guī)范管理、提升職業(yè)素養(yǎng)，全力打造高效、透明、親民的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。 

聚焦業(yè)務(wù)受理，打造便民服務(wù)“第一站”

一是咨詢接待全覆蓋。推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，確保咨詢問(wèn)題“一次解答、全程跟蹤”，綜合受理窗口專區(qū)日均接待企業(yè)及群眾咨詢超120人次，重點(diǎn)解答食品經(jīng)營(yíng)、投資建設(shè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立等高頻事項(xiàng)的政策及流程問(wèn)題。二是材料初審嚴(yán)把關(guān)。對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行形式審查，確保完整性、合規(guī)性。針對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)，提供“材料清單+示例模板”，減少申請(qǐng)人往返次數(shù)。三是跑出審批服務(wù)“加速度”。針對(duì)工程建設(shè)、市場(chǎng)準(zhǔn)入等跨部門事項(xiàng)開展聯(lián)合會(huì)審。深化流程再造，梳理高頻事項(xiàng)“一件事”清單，不斷精簡(jiǎn)材料。

強(qiáng)化材料指導(dǎo)，構(gòu)建審批服務(wù)“連心橋”

一是分類辦理提速度。對(duì)起重機(jī)械使用登記等簡(jiǎn)易事項(xiàng)即辦件，實(shí)現(xiàn)“當(dāng)場(chǎng)受理、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)”，日均辦理即辦件30余件。對(duì)承諾件，受理后1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交后臺(tái)部門，并通過(guò)“一窗”系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟蹤審批進(jìn)度，確保限時(shí)辦結(jié)。

二是精準(zhǔn)審核提效率。對(duì)不符合要求的材料，當(dāng)場(chǎng)出具《補(bǔ)正通知書》，明確補(bǔ)充內(nèi)容及時(shí)限，避免申請(qǐng)人“盲目跑”。每月梳理材料問(wèn)題高頻點(diǎn)，全員學(xué)習(xí)，降低重復(fù)退件率。 三是全程指導(dǎo)暖人心。設(shè)立“幫辦代辦”專區(qū)，為老年人、殘障人士等特殊群體提供一對(duì)一填表、材料整理服務(wù)，月均服務(wù)超50人次。主動(dòng)上門指導(dǎo)投資項(xiàng)目申報(bào)，助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。

嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范，筑牢廉潔自律“防火墻”

一是制度約束強(qiáng)作風(fēng)。 嚴(yán)格落實(shí)著裝統(tǒng)一、語(yǔ)言文明、態(tài)度熱情等標(biāo)準(zhǔn)，窗口滿意度達(dá)99%。設(shè)立“監(jiān)督投訴箱”及線上評(píng)價(jià)系統(tǒng)，推行“陽(yáng)光審批”模式，所有環(huán)節(jié)通過(guò)系統(tǒng)留痕，針對(duì)“態(tài)度生冷”“解釋不清”等問(wèn)題開展專項(xiàng)整改。二是素養(yǎng)提升促長(zhǎng)效。開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)最新政策法規(guī)及溝通技巧，參訓(xùn)率達(dá)100%。大廳通過(guò)“紅黑榜”，樹立先進(jìn)典型，營(yíng)造比學(xué)趕超氛圍。

下一步，榆陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將以“文明窗口”建設(shè)為契機(jī)，持續(xù)在精準(zhǔn)服務(wù)上用力、在流程優(yōu)化上用智、在作風(fēng)建設(shè)上用心，努力打造群眾滿意的窗口，為全區(qū)文明城市創(chuàng)建貢獻(xiàn)窗口力量。