據(jù)報(bào)道，上海的魏女士今年8月通過(guò)某在線旅游平臺(tái)提前預(yù)訂了明年2月上海往返新西蘭基督城的六段聯(lián)程機(jī)票。然而，近日，平臺(tái)卻取消了她部分航段的機(jī)票。平臺(tái)客服最初解釋為“航司系統(tǒng)問(wèn)題”，后改稱“運(yùn)價(jià)錯(cuò)誤”，但航班實(shí)際仍在正常售票。

讓魏女士尤其憤怒的是，近百名消費(fèi)者與魏女士有相同遭遇，但處理結(jié)果存在明顯差異，有人向平臺(tái)反饋后成功恢復(fù)出票，有人獲賠1000元，還有人堅(jiān)持要求恢復(fù)出票卻被平臺(tái)直接退票且未獲說(shuō)明。

一趟充滿期待的跨國(guó)多城旅行或?qū)o(wú)奈擱淺，這樣的結(jié)局當(dāng)然讓人心緒難平。而平臺(tái)給出的解釋前后不一，一會(huì)兒是“系統(tǒng)bug”，一會(huì)兒是“價(jià)格錯(cuò)誤”，莫衷一是，錯(cuò)漏百出，很難讓人信服。而協(xié)商不成直接強(qiáng)制退款的做法，則更是撕掉了最后一層“遮羞布”。

何以至此？航司系統(tǒng)會(huì)不會(huì)出現(xiàn)bug？機(jī)票價(jià)格是不是設(shè)置錯(cuò)誤？這些當(dāng)然都有可能。畢竟，數(shù)字時(shí)代，任何系統(tǒng)都不能保證百分百不出錯(cuò)。然而，當(dāng)事人購(gòu)票已兩個(gè)多月，何以現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)價(jià)格過(guò)低？在國(guó)務(wù)院辦公廳公布2026年放假安排、史上最長(zhǎng)春節(jié)假期“官宣”的當(dāng)口強(qiáng)制給消費(fèi)者退票，這不能不讓人多想。涉中外多國(guó)6個(gè)城市的聯(lián)程機(jī)票，總價(jià)只有6516元，確實(shí)非常便宜。而民航本身對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)敏感，這段時(shí)間春節(jié)期間票價(jià)已經(jīng)上漲數(shù)倍，即使機(jī)票還在售，當(dāng)事人也“無(wú)法原價(jià)買回”。

不僅如此，平臺(tái)貌似“無(wú)辜”的表態(tài)，也讓人難以理解。平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示，“機(jī)票因運(yùn)價(jià)錯(cuò)誤、價(jià)格過(guò)低被航空公司作廢”，似乎平臺(tái)方?jīng)]有任何過(guò)錯(cuò)。不過(guò)，與航空公司溝通、為消費(fèi)者提供服務(wù)，是平臺(tái)天然的責(zé)任。其作為航空公司機(jī)票的重要代售渠道，對(duì)入駐的航空公司有天然的把關(guān)責(zé)任，應(yīng)守好“第一道閘門”。同時(shí)，消費(fèi)者一旦完成購(gòu)票，平臺(tái)就必須履行與消費(fèi)者的契約，不得單方面取消訂單。若強(qiáng)行取消，也應(yīng)當(dāng)按照雙方的約定承擔(dān)違約責(zé)任。

票價(jià)受外部消息影響而漲落，本就是正常的市場(chǎng)波動(dòng)。消費(fèi)者果斷在兩個(gè)多月前購(gòu)票，可能是“圖便宜”，但這并沒(méi)有脫離市場(chǎng)規(guī)則。而在如今票價(jià)飛漲的語(yǔ)境下，是否存在航司或平臺(tái)方為了提價(jià)人為毀約的情形，包括當(dāng)事人的發(fā)問(wèn)——平臺(tái)處理過(guò)程中是否遵循用戶協(xié)議？強(qiáng)制退款是否符合相關(guān)規(guī)定？這些都需要一個(gè)合理的說(shuō)法。

市場(chǎng)上敏感的除了價(jià)格之外，其實(shí)還有信心、信譽(yù)。近年來(lái)，多地均出現(xiàn)節(jié)假日機(jī)票、酒店因漲價(jià)毀約的現(xiàn)象，這挫傷了人們的消費(fèi)熱情。信譽(yù)之積累，需要較長(zhǎng)的時(shí)間，而毀掉卻只需要一件事。當(dāng)下，被強(qiáng)制退款的魏女士等人依然在自行維權(quán)，希望得到一個(gè)合理的說(shuō)法。但面對(duì)強(qiáng)勢(shì)、傲慢的平臺(tái)方與航司，消費(fèi)者的聲音仍顯得十分微弱。對(duì)此，有關(guān)監(jiān)管部門有必要及時(shí)介入處理，不能讓一張機(jī)票成為一筆“糊涂賬”。

一個(gè)良性的市場(chǎng)環(huán)境，必須有辦法保障消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。一味推擋或默不作聲，并不是刺激消費(fèi)的正確姿勢(shì)。

  來(lái)源：光明網(wǎng)