本網(wǎng)渭南訊（記者 李文斌 通訊員 王芙蓉） 2025年以來(lái)，農(nóng)發(fā)行蒲城縣支行積極貫徹落實(shí)上級(jí)行及蒲城金融監(jiān)管支局各項(xiàng)安排部署，聚焦金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作意識(shí)、宣傳教育及對(duì)客服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。

 高度重視，強(qiáng)化金融消保工作意識(shí)。該行將金融消保工作與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作緊密結(jié)合，同頻共振、同向發(fā)力，貫穿落實(shí)到客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等各個(gè)環(huán)節(jié)。多次召開(kāi)金融消保專(zhuān)題會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)行及蒲城金融監(jiān)管支局文件精神，就金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行研究，認(rèn)真組織全員學(xué)習(xí)相關(guān)文件，特別是充分發(fā)揮金融知識(shí)培訓(xùn)和宣傳教育在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的前置預(yù)防、答疑解惑作用。按照年度消保宣教工作計(jì)劃安排，通過(guò)加強(qiáng)“線上+線下”宣傳陣地建設(shè)，開(kāi)展多層次、廣覆蓋的宣傳教育培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升金融消費(fèi)者金融意識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)防范能力，與客戶(hù)建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系，始終堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)的金融文化。

拓寬渠道，統(tǒng)籌推進(jìn)金融消保宣傳教育。結(jié)合該行宣傳特色，堅(jiān)持普及型和普惠性、公益性和服務(wù)性、持續(xù)性和集中性相結(jié)合的原則，營(yíng)造全社會(huì)“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍：通過(guò)懸掛橫幅、LED電子顯示屏滾動(dòng)播放“保障金融權(quán)益 助力美好生活”宣傳口號(hào)，設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)，擺放宣傳折頁(yè)，不斷擴(kuò)大宣傳覆蓋面，推動(dòng)宣傳工作常態(tài)化、長(zhǎng)效化；由青年員為群眾提供咨詢(xún)服務(wù)，圍繞擾亂市場(chǎng)秩序、侵害金融消費(fèi)者權(quán)益的非法中介活動(dòng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)提示、典型案例警示、業(yè)務(wù)宣傳等方式提升公眾參與度；積極投身蒲城金融監(jiān)管支局組織的各項(xiàng)活動(dòng)中，結(jié)合該行政策性金融屬性及業(yè)務(wù)特點(diǎn)（該行的服務(wù)對(duì)象全部為企業(yè)類(lèi)客戶(hù)，無(wú)個(gè)人零售業(yè)務(wù)）做好反電詐、反洗錢(qián)業(yè)務(wù)宣傳，切實(shí)保障企業(yè)客戶(hù)的合法權(quán)益。

盡心竭力，切實(shí)提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)效。聚焦日常管理，嚴(yán)格把關(guān)結(jié)算賬戶(hù)開(kāi)立，堅(jiān)持做好聯(lián)網(wǎng)核查、離柜核查及現(xiàn)場(chǎng)核查工作，在充分了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況的基礎(chǔ)上，根據(jù)其經(jīng)營(yíng)范圍和結(jié)算需求開(kāi)立相應(yīng)賬戶(hù)，嚴(yán)格落實(shí)人民銀行賬戶(hù)管理要求，按季開(kāi)展存量客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)核查工作。聚焦反洗錢(qián)工作，做好新客戶(hù)身份識(shí)別、大額案例處理及可疑交易排除等工作；監(jiān)測(cè)企業(yè)異常流水，確保結(jié)算賬戶(hù)合規(guī)使用。聚焦差異化需求，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)銀及手機(jī)銀行服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)感；推廣網(wǎng)點(diǎn)智能柜機(jī)服務(wù)功能，為客戶(hù)提供利率查詢(xún)、回單打印等自助化服務(wù)；客戶(hù)服務(wù)熱線正式開(kāi)通，形成了短信、微銀行、智能客服、電話熱線協(xié)同服務(wù)的新模式，不斷強(qiáng)化服務(wù)水平，保障金融消費(fèi)者權(quán)益。

下一步，該行將不斷踐行金融工作的政治性、人民性，一方面進(jìn)一步提升金融服務(wù)水平和消保工作質(zhì)效，履行好“金融為民”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)；另一方面通過(guò)常態(tài)化宣傳教育提升社會(huì)公眾維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)和能力，助力社會(huì)公眾守牢自己的“錢(qián)袋子”，全力推動(dòng)和諧金融環(huán)境建設(shè)。